Randevu Gecikmesi, Güncelleme Yapılmaması Ve Eksik Bakım Belgeleri

05.09.2026 tarihinde saat 09.45’te Ankara Balgat Göral Otomotiv Peugeot servisine 2025 model Rifter GT aracım için randevu aldım. Saat 09.00’da serviste olmama rağmen aracım 10.15–10.30 arası ancak içeri alındı. Aracı teslim ederken hem yazılım/güncelleme yapılmasını hem de 1 yıl veya 15.000 km bakımı yapılmasını istedim. Görevli personel, bakımı yapabileceklerini ancak güncelleme yapılamayacağını, çok yoğun olduklarını ve yetişmeyeceğini söyledi. Benimle birlikte şehir dışından gelen başka bir müşteriye de aynı şekilde güncelleme için “yetişmez” denilerek işlem yapılmadı.

Öğleden sonra saat 14.30 civarında aracın bakım işleminin bitmek üzere olduğu bilgisi verildi. Teslim almak için servise gittiğimde görevli personelin telefon görüşmesinin bitmesini bekledim. Aracı teslim alırken “Araç yıkandı mı?” diye sorduğumda “Hayır” cevabını aldım. Nedenini sorduğumda ise, bakım başlamadan önce özellikle talep etmiş olmama rağmen, benden önce 8 araç olduğunu, çok yoğun olduklarını, beklersem belki 16.30’a kadar yetişebileceğini, yetişmezse de yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bu nedenle saatlerce daha beklemek istemedim ve aracı yıkanmadan teslim almak zorunda kaldım.

Bakımda değişen eski parçaları normalde araca koyduklarını söylediler; ancak araçta hiçbir parça yoktu. Motor kaputunu açıp kontrol ettiğimde su seviyesinin biraz eksik olduğunu gördüm, tamamlamışlar; yağ seviyesi de üst çizgideydi ancak motor kısmı bakım öncesindeki gibi tozlu ve kirliydi. Bu durum, gerçekten kapsamlı bir bakım yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu. Bana sadece üzerinde “Bakım yapıldı, takozlar yağlandı” ibaresi olan bir iş emri formu verildi ve araca yağ değişim etiketi asıldı. Oysa başka markalara ait araçlarımı servise götürdüğümde hangi parçaların değiştiği, hangi işlemlerin yapıldığı açıkça listelenmiş şekilde belge olarak veriliyordu.

Bakımdan yaklaşık 1,5 ay önce yine aynı servise gitmiş, direksiyon sağa sola çevrilirken gelen “kütür kütür” sesi ve sürüş esnasında ekranın 2–3 kez kapanıp tekrar açılması sorunlarını bildirmiştim. Bana bu sorunlar için güncelleme yapılması gerektiği ancak o gün çok yoğun oldukları için yetişmeyeceği, sabah erken gelmem gerektiği söylenmişti. O zaman da takozları yağladıklarını söylemişlerdi ama ses kesilmedi. Son bakımda da aynı işlem yapıldı; ses bu kez biraz azaldı ancak hâlen hafif hafif devam ediyor ve “Bu araçta bu ses normal” denilerek geçiştiriliyorum.

Aracı sıfır olarak bayiden alırken 2 yıl/20.000 km bakım paketi de satın aldım; garanti ve bakım paketim hâlâ devam ediyor. Buna rağmen, randevuya rağmen bekletilmem, talep ettiğim güncellemenin “yoğunluk” gerekçesiyle yapılmaması, yıkama talebimin yerine getirilmemesi ve yapılan bakımın içeriğiyle ilgili net, detaylı bir bilgilendirme ve belge sunulmaması nedeniyle, ödediğim paraya ve harcadığım zamana karşılık hakkettiğim hizmeti alamadığımı düşünüyorum.

Para verip aldığım hizmeti tam ve düzgün şekilde almak istiyorum. Hem kendi zamanımın hem de paramın değerli olduğunu, aynı şekilde tüm müşterilerin zaman ve parasının da değerli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, aracımın bakım ve güncelleme işlemlerinin gerektiği gibi yeniden ve gerektiğinde ücretsiz olarak kontrol edilmesini, direksiyon ve ekran sorunlarımın net bir şekilde giderilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.