Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Antifriz Ücretinin İadesi Talebi

2023 model Peugeot 3008 Hybrid aracımı 2,5 yıldır kullanıyorum. Araç henüz 35.000 km’de ve tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yaptırılmış olmasına rağmen motor soğutma suyunun neredeyse tamamen eksildiğini fark ettim. Böyle düşük kilometrede bir aracın soğutma suyu eksiltmesi, motorun bu kadar kısa sürede su yakıyor olma ihtimali, bir kullanıcı olarak bende ciddi güven kaybına yol açtı. Eğer ben bu durumu zamanında fark etmeyip araç hararet yapsaydı oluşacak hasarın ve sorumluluğun kimde olacağı konusunda da büyük endişe yaşadım.

Aracı götürdüğüm yetkili servis, Göral Otomotiv, arızayı kabul etti ve termostatı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak aynı işlem sırasında sistemden boşaltılan antifriz için benden 1.546 TL tahsil edildi. Üretim kaynaklı olduğu kabul edilen ve garantiye alınan bir arıza nedeniyle değişen parça için ücret almayan servisin, aynı arızanın doğal sonucu olan antifriz bedelini müşteriye yansıtması bana göre hiçbir müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmüyor.

Daha 35.000 km’deki bir Peugeot’un bu kadar temel bir arızayı yaşaması, bir otomobilden beklediğim güven duygusunu ciddi şekilde zedeledi. Hem garanti kapsamında arızalı parçayı değiştirip hem de antifriz ücretini müşteriden talep etmek, üstelik bu arıza nedeniyle zaten mağdur olmuş bir kullanıcıyı ekstra ödeme yapmak zorunda bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Peugeot Türkiye’den beklentim, Göral Otomotiv tarafından benden tahsil edilen 1.546 TL tutarındaki antifriz bedelinin tarafıma iade edilmesi ve benzer garanti işlemlerinde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi yönünde gerekli adımların atılmasıdır. 35.000 km’deki bir aracın soğutma suyu eksiltmesini “normal” gibi göstermeye çalışmak, marka güvenilirliğine ciddi zarar vermektedir.