Royal Class Otomotiv Yorumunun Google Tarafından Kaldırılması Ve Yeniden Yayınlanması İsteği

Google Maps üzerinde İzmir’de bulunan Royal Class Otomotiv isimli ppf kaplama işletmesi hakkında, bizzat yaşadığım ve fotoğraflarla belgelediğim tüketici deneyimimi ayrıntılı bir yorum olarak paylaşmıştım. Ancak bu yorum ve eklediğim fotoğraflar, üzerinden belirli bir süre geçtikten sonra Google sisteminden kaldırıldı.

15.01.2025 tarihinde 2.000 TL kapora ödeyerek, plotter (yazılım) kesim, birebir kalıp ve kusursuz işçilik vaatleriyle İzmir’deki bu firmaya aracımın ppf kaplama işlemi için başvurdum ve toplamda 85.000 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında aracımda kaplanmayan bölgeler, hatalı ve yamuk kesimler, eksik uygulamalar ve tekrarlanan işçilik sorunlarıyla karşılaştım. Aracımı birden fazla kez düzeltme işlemi için aynı firmaya götürmeme rağmen bu sorunlar giderilemedi.

Başlangıçta 85.000 TL olarak belirtilen fiyatın, işlem sonrasında fatura talep ettiğimde KDV hariç olduğunun söylenmesi ve benden 102.000 TL talep edilmesi de yaşadığım maddi mağduriyetin ayrı bir boyutunu oluşturdu. Tüm bu süreci, tarihleriyle, somut olaylarla ve fotoğraflarla birlikte Google Maps yorumumda detaylı biçimde anlattım. Yorumumda herhangi bir hakaret, tehdit veya gerçek dışı itham bulunmuyor; yalnızca kendi tüketici deneyimimi ve karşılaştığım sorunları aktarıyordum.

Asıl sorun, bu yorumun ve fotoğrafların Google tarafından sonradan sistemden kaldırılmasıdır. Firmanın Google üzerindeki puanı yaklaşık 4,7 gibi yüksek bir seviyede görünürken, benim gibi ciddi bedeller ödeyip olumsuz deneyim yaşamış kullanıcıların yorumlarının görünmez hâle gelmesi, bu işletme hakkında araştırma yapan kişilerin eksik ve gerçeğe dayanmayan bilgiyle karar vermesine yol açmaktadır. Yorumumun işletmenin şikâyeti üzerine kaldırılmış olabileceğini düşünüyorum; ancak kaldırılma gerekçesi tarafıma açıklanmadığı için bu sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir gerekçe iletilmesini istiyorum.

Bir işletmenin çevrim içi itibarı yalnızca olumlu yorumlarla şekillenmemelidir. Tüketicilerin gerçek deneyimlerini, belge ve fotoğraflarla destekleyerek paylaşabilmesi temel bir haktır. Olumsuz deneyimlerin sistemden kaldırılması, diğer tüketicilerin doğru ve dengeli bilgiye ulaşmasını engellemektedir. Bu nedenle İzmir’deki Royal Class Otomotiv hakkındaki ilgili yorumumun, varsa gerekli kontroller yapıldıktan sonra tekrar yayımlanmasını ve Google’ın bu tür şikâyetlerde uyguladığı süreç ve kriterler konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.