to read complaints and reviews, or file yours.Google İşletme Hesabındaki Gerçek Olumlu Yorumların Haksız Silinmesi
Benim “Adana İnci Evden Eve Nakliyat” isimli Google İşletme hesabımda, yaklaşık 5 aydır gerçek müşterilerim tarafından yapılan olumlu yorumlar aralıklı olarak kendiliğinden siliniyor. Bugüne kadar yaklaşık 60 adet olumlu yorumum hiçbir uyarı veya gerekçe gösterilmeden kaldırıldı ve bu durum halen devam ediyor.
Silinen yorumların tamamı gerçek hizmet verdiğim müşterilerime ait olup, sahte veya yönergelere aykırı olmadıklarını biliyorum. Bu süreçte Google İşletme üzerinden destek talebi açarak durumu bildirdim, ancak şimdiye kadar tarafıma herhangi bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Gerçek müşterilerimin emek vererek yazdığı bu olumlu yorumların tekrar hesabıma geri yüklenmesini ve işletme profilimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İşletmemin itibarı ve müşteri kazanımı için hayati önem taşıyan bu yorumların haksız yere silinmesinin düzeltilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Google Haritalar’da kayıtlı “Adana İnci evden eve nakliyat” işletmemize ait yaklaşık 120 adet gerçek müşteri yorumumuz yaklaşık 6 aydır haksız şekilde silinmiş durumdadır. Rakip firmaların kötü niyetli şikayetleri sonucu yorumlarımızın spam gibi değerlendirilerek kaldırıldığını düşünüyoruz.
Silinen yorumların tamamı gerçek müşterilerimizin geri bildirimleriydi ve işletmemizin yıllar içinde oluşturduğu itibarını doğrudan etkiliyordu. Her şikayet başvurusu bu kadar kolayca kabul edilince, iyi niyetle çalışan işletmeler haksız duruma düşüyor.
Google’dan talebimiz, “Adana İnci evden eve nakliyat” işletme profilimizdeki haksız yere kaldırılan müşteri yorumlarımızın tekrar incelenerek mümkünse geri iade edilmesi ve bu tür toplu silmeler konusunda daha titiz bir inceleme süreci uygulanmasıdır.
