Ücretsiz Deneme Vaadiyle Anında Ücret Kesilmesi Ve Reddedilen İade Talebi

08.06.2026 tarihinde saat 02:27 civarında Google Play üzerinden “Chatbot AI: Türkçe Yapay Zeka” uygulamasının aboneliğini satın aldım. Uygulamanın 7 günlük ücretsiz deneme sunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, herhangi bir uyarı veya ek onay olmadan hesabımdan 484,99 kr. Çekildi ve bu tutar faturama yansıtıldı. İşlem sırasında bana iletilen sipariş/işlem kimliği gpa. 3349-9225-4659-35819’dur.

Ücretsiz deneme olması gereken bir abonelik için anında ücret kesilmesi hem yanıltıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır. Aboneliği fark eder etmez Google Play üzerinden iade talebi ve iptal işlemlerini gerçekleştirdim, ancak talebim “ödemeye uygun değil” şeklinde gerekçesiz bir cevapla reddedildi. Ücretsiz deneme vaadi ile ücretin aynı anda tahsil edilmesi, ardından da iade talebinin sistem mesajı ile geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve açık şekilde hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşamama neden olmuştur.

Ben, Google Play’in kendi abonelik ve satın alma politikalarına uygun şekilde bu işlemi yeniden incelemesini, 484,99 kr. Tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ilgili aboneliğin iptal edilerek otomatik yenilemenin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ücretsiz deneme süresinin koşullarının şeffaf ve doğru biçimde uygulanmasını, benzer şekilde yanlış/istenmeyen aboneliklerde kullanıcının iade hakkının engellenmemesini bekliyorum.

Ayrıca, bu yanlış ücretlendirme ve reddedilen iade talebi ile ilgili sürecin detaylı biçimde incelenmesini, yapılan hatanın kabul edilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Gerekirse, satın alma ekranı, abonelikler ve iade adımlarına ilişkin ekran görüntülerini de paylaşabilirim. Bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.