Google Play Ücretsiz Deneme İbaresi Nedeniyle Yanlışlıkla Ücretlendirildim, İade Talebim Reddedildi

İlgili firmaya (Google Play, Scaleup Yazılım), yanıltıcı reklam nedeniyle haftalık abonelik satın aldığım ürün için ücret iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi.

Aşağıda, tekrar benzer bir metin yazmamak için gönderdiğim geri bildirimin kopyasını paylaşıyorum:

Ben 21 Haziran 2025 tarihinde, bir haftalık ücretsiz deneme sürümü olduğunu düşünerek Haftalık Premium Abonelik ai Chatbot - Nova satın aldım. Çünkü ürünün Premium tanıtımında 1 haftalık kullanım için "ücretsiz deneme" ifadesi vardı ve ben de buna güvenerek bir haftalık ücretsiz deneme sürümünü kullanmak için abone oldum. Ödeme yapılan Kuveyt Türk Katılım Bankası'ndan bana ödeme yapıldığına dair hiç bildirim mesajı gelmedi ve ben de ücret alınmadığını düşünerek banka mobil uygulamasından işlem geçmişini kontrol etmedim. Eğer Premium tanıtımında "Ücretsiz Deneme" ifadesi olmasaydı, sadece bir hafta için bu kadar yüksek bir meblağı (180 ₺) kesinlikle ödemezdim. Ya da abone olduğum anda ücret kesildiğini fark etseydim, hiç kullanmadan hemen aboneliği iptal edip ücret iade talebinde bulunurdum. Ancak ne yazık ki bunu ancak bugün (29 Haziran 2025) fark edebildim. Google Play abonelik bilgilerinden ve ilgili banka mobil şubeden kontrol edince kartımdan 179,99 ₺ para çekildiğini gördüm. Ben 1 haftalık Premium abonelik için yapılan "Ücretsiz Deneme" sürümü tanıtımına güvenerek bir haftalık aboneliği kabul ettim. Eğer yanıltıcı reklamlarla müşterilere ürününüzü sunuyorsanız, bu durum tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Dolayısıyla bir haftalık 180 ₺'lik kullanım ücretini iade etmeniz gerekmektedir, çünkü bu yanlış reklam kampanyası nedeniyle oluşmuştur. Paramı iade etmemeniz durumunda, tüketici haklarından başlayarak savcılığa suç duyurusuna kadar her türlü yasal yola başvuracağımı bilmenizi isterim.

Hesap sahibi i. K. İçin Kuveyt Türk Katılım Bankası ıban numarası: trxx xxxx...

Ayrıca, Almanca "Ücretsiz Deneme Sürümünü Etkinleştir" ve "Ücretsiz Dene" ibareli butonun açılmış haldeki ekran görüntüsünü de gönderiyorum. Bundan başka ne anlaşılabilir? Bilginize.