Google Play'de Yetkisiz Yüksek Tutarlı Oyun Satın Alması Ve Geri Ödeme Talebi

Google Play üzerinden “Kuaför Moda Prenses” isimli oyun için, bilgim ve onayım dışında yapılan bir satın alma ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 4 yaşındaki kızım, benim iznim ve onayım olmadan bu oyunu 27 Ekim 2026 tarihinde saat 21.11’de satın almış. O sırada cihaz yanımda değildi, bana herhangi bir onay bildirimi gelmedi ve satın alma gerçekleştiğinden de haberim olmadı.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, bu oyun için 1.919,99 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Herhangi bir ek onay ekranı veya uyarı almadan, bu kadar yüksek bir tutarın çocuk tarafından tek başına satın alınabilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ardından aboneliği iptal ettim, ancak buna rağmen ücret için geri ödeme yapılmadığını görüyorum.

Google Play hesabım “Zeliş Yeten” adına kayıtlıdır. Küçük bir çocuğun yetkisiz işlemi sonucunda oluşan bu satın alma tutarının tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.