Google Play Geri Ödemesi Görünüyor Ama Ücret Tarafıma Ulaşmadı Ve Hesap Negatif Bakiye Gösteriyor

19 Nisan 2026 tarihinde Google Play üzerinden eFootball isimli oyun için iki adet olmak üzere toplam 1.729,99 TL tutarında oyun içi satın alma işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra bu işlemler için Google Play üzerinden geri ödeme talebinde bulundum.

Google Play sisteminde geri ödemenin tamamlandığı görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bankam ile yaptığım görüşmede, bu işlemlere ait hiçbir iade kaydının bulunmadığı, kartıma veya hesabıma herhangi bir ücret yansımasının olmadığı tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Geri ödeme işlemi sonrasında bu satın alımlarla elde ettiğim oyun içi ürünler ve para hesabımdan kaldırılmış, oyun hesabım negatif bakiyeye düşmüştür. Yani hem ücret iadesi bana ulaşmamış, hem de satın aldığım içeriklere erişimim kaldırılmıştır.

Konu hakkında hem Google Play hem de ilgili uygulama geliştiricisi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmemiş, tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmamıştır. Google Play hesabım K**** T****** adına kayıtlıdır.

Bu nedenle, Google Play sisteminde “yapıldı” olarak görünen geri ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini veya aksi halde oyun hesabımdaki negatif bakiyenin kaldırılarak hesabımın geri ödeme öncesi eski haline getirilmesini talep ediyorum. İlgili ekran görüntüleri, banka görüşme bilgileri ve destek yazışmaları gerekli görülmesi halinde tarafımdan sunulabilir.