Çocukların İzin Almadan Aldığı Premium Ücretleri İçin 538 TL İade Talebi

Bugün telefonum açık kalmışken çocuklarım FLO uygulamasına girerek Google Play üzerinden haberim olmadan yıllık Premium üyelik satın almışlar. Bu işlem için tarafıma herhangi bir onay SMS’i ya da bilgilendirme mesajı gelmeden ücret doğrudan Turkcell hattıma, telefon faturama yansıtılmış. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve o zaman da ücret iadesi alamamıştım.

Şu anda faturalandırılan işlemlerden birinin 229 TL, diğerinin ise 309 TL olduğunu görüyorum. Toplamda iki ayrı işlem var ve her ikisi de benim bilgim ve iznim dışında, çocuklar tarafından yapılmış. Elimde bu işlemlere dair ekran kaydı mevcut olmasına rağmen, bu alışverişler esnasında ne Google Play tarafından ne de operatörüm üzerinden herhangi bir onay süreciyle karşılaşmadım.

İşlemi fark eder etmez aynı gün içerisinde hem Google Play hem de FLO uygulaması destek kısmına yazarak bu işlemlerin iptal edilmesini ve ücretlerin iadesini talep ettiğimi ilettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Bilgim dışı yapılan bu iki işlem için toplam 229 TL ve 309 TL tutarlarının iadesini talep ediyorum. Çocukların istemeden yaptığı bu harcamalar için onaysız faturalandırma yapılmamasını, bu tür durumlar için daha güvenli ve onay gerektiren bir sistem oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.