Başarısız Mobil Ödeme Nedeniyle Faturada 2.442 TL Haksız Kesinti

Türk Telekom faturalı hattım üzerinden 01.07.2026 tarihinde saat 02.30–02.45 aralığında Google Play üzerinden mobil ödeme ile e-Football oyununa yükleme yapmak istedim. İşlemler sırasında ödemeler için onay verdim ancak ekranda satın alma gerçekleşmedi, hata verildi ve içerik hesabıma tanımlanmadı.

Aynı kısa süre içinde hattımdan 7 adet 350 TL ve 2 adet 46 TL olmak üzere toplam 2.442 TL tutarında 9 ayrı işlem daha sonradan faturama yansımış görünüyor. Yani ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen ne oyuna yükleme yapıldı ne de satın almayı tamamlayabildim.

Konu için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Google Play ile görüşmem gerektiği söylenerek top Google Play’e atıldı. Google Play’e mail yoluyla başvuru yaptım ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Benim onayım olmasına rağmen başarısız görünen bu işlemler sonucunda hem oyun içi yükleme yapılmaması hem de hat faturama bu yüksek tutarın yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. İlgili mobil ödeme işlemlerinin iptal edilerek faturama yansımamasını veya mümkün değilse toplam 2.442 TL tutarın karşılığı olacak şekilde e-Football oyun hesabıma yüklemenin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.