Üretim Hatalı Lastik İçin Garanti Değişimi Reddi Ve Peşin Ödeme Teklifi

2025 Kasım ayında Borusan Oto Adana-Mersin şubesinden sıfır kilometre BMW X3 20 model aracımı satın aldım. Araç daha 9.000 km’deyken yüksek hızlarda titreme olması üzerine Ağustos ayı başında durumu fark ettik ve 13.08.2026 tarihinde aracı servise götürdüm. Serviste yapılan incelemede, araç üzerindeki fabrika çıkışlı orijinal Good Year marka arka iki lastiğin üretim hatalı olduğu tespit edildi.

Sıfır kilometre alınmış ve henüz 9.000 km’de olan, üstelik Premium bir markaya ait bir aracın üretim hatalı lastiklerinin garanti kapsamında koşulsuz şekilde değiştirilmesini beklerken, Borusan tarafından bana sunulan tek çözümün iki adet sıfır lastiği peşin ödeme ile satın almam olduğu söylendi. Tek lastik için 18.000 TL olmak üzere toplam 36.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu tutarın piyasanın (Good Year bayilerinden aldığım 14.000 TL’lik fiyatın) üzerinde olduğu, sökülen lastiklerin Good Year eksperine gönderileceği, sonucunun garanti olmadığı ve olumlu olsa bile yıpranma payı düşülerek benden alınan bedelden daha düşük bir miktarın iade edileceği ifade edildi.

Ayrıca lastiklerle Borusan’ın bir ilgisi olmadığı, aynı eksper sürecini dışarıdaki Good Year bayileri üzerinden daha hızlı ilerletebileceğim belirtilerek Good Year bayisine yönlendirildim. Defalarca çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. BMW gibi Premium bir markanın, sıfır alınmış ve üretim hatası tespit edilmiş bir parça konusunda aracının ve müşterisinin arkasında durmaması karşısında gerçekten şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim.

BMW ile Good Year arasındaki ticari veya garanti anlaşmalarının beni ilgilendirmediğini, bu konunun kendi aralarında çözümlenmesi gerektiğini, müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Üretim hatalı olduğu servis tarafından da tespit edilen arka lastiklerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, koşulsuz ve eksiksiz şekilde garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.