Kısa Sürede Farklı Lastiklerde Sorunlar Ve Garanti Desteği Alamama Mağduriyeti

29 Ekim 2024 tarihinde N11 sitesi üzerinden 4 adet Goodyear 4 mevsim 195/55 r16 lastik satın aldım, ürünler 2 yıl garantili olarak gönderildi. Ancak lastikleri aldıktan yaklaşık 6 ay sonra sorunlar peş peşe ortaya çıkmaya başladı.

İlk olarak bir lastiğin yanağında balon oluştu. Bu lastiği garantiye gönderdim fakat “sürücü hatası” denilerek garanti kapsamında kabul edilmedi. Ardından ikinci sorun ortaya çıktı; başka bir lastik, diş çizgilerinin arasındaki yaklaşık 5 farklı noktadan hava kaçırmaya başladı. Bu durumla ilgili satıcıyla görüştüğümde yine sorumluluk alınmadı. N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçip fotoğraf ve videoları gönderdim, “fabrika sizi arayacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 19 Aralık 2025 tarihinde yolda seyir halindeyken lastiklerden birinin iç kısmında üç farklı yerden açılma olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede üç farklı lastikte farklı sorunlar yaşamama rağmen, ne satıcıdan ne Goodyear’dan ne de N11’den net bir muhatap bulamıyorum. Ürünler 2 yıl garantili denilerek satılmasına rağmen yaşadığım problemlerde garanti desteği alamadım. Sipariş kodum 207781968934’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ister tüm lastiklerimin yenilenmesini, isterlerse de lastiklerin bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem güvenlik açısından hem de maddi kaybım açısından bu sürecin bir an önce incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.