Goodyear Run Flat Lastiklerde Balon Oluşumu Ve Değişim İhmaline Karşı Şikayet

Goodyear Lastikleri t. A. Ş. Firmasından 30 Nisan 2026 tarihinde dört adet sıfır run flat 245/30 r20 lastik satın aldım. Lastikleri 2021 model Mercedes E200d aracımda kullanıyorum. Yaklaşık üç ay sonra, Ağustos 2026 civarında iki lastikte yanak kısmında balon oluştu, iç yanaktan da patlama meydana geldi. Lastiklerimde hiçbir sürtme, darbe ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yok.

Yaşadığım sorun üzerine firmadan birebir değişim talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. İki lastiğimden birini yüzde 25, diğerini ise yüzde 20 ödemeyle değiştirebileceklerini ilettiler. Bununla da kalmayıp, göndermeyi teklif ettikleri lastiklerin üretim tarihleri güncel değil, raf ömrü bir yıl önce dolmuş eski tarihli lastik göndermek istediler. Buna itiraz ettiğimde ise yurt dışından gelen ürünün bu olduğunu, fabrikada başka ürün olmadığını, kabul etmezsem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirten bir dönüşü Goodyear lastikleri bölge yöneticisinden aldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Sürekli mesai saatleri içinde, özellikle saat 14:00 civarında aramama rağmen “mesai dışında” denilerek telefona bakılmıyor. Firma hem sattığı ürünün arkasında durmuyor hem de iletişim kanallarını etkin kullanmıyor.

Run flat ve patlamaz diye satılan bu lastiklerin üç ay içinde yanaktan balon yapması ve patlaması, fabrikasyon kusur olduğuna dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Fabrikada sözde kusurlu lastik olması sebebiyle tarafıma uygun, güvenli bir lastik verilmediğinden, şu an can ve mal güvenliği olmayan eski lastiklerimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bugüne kadar farklı birçok marka lastik kullandım, ancak hiçbirinde bu derece mağdur edilmedim.

Goodyear’ın sattığı ürünün arkasında durmasını, balon yapan ve patlayan bu iki lastiğin hiçbir ücret talep edilmeden, birebir aynı ebat ve özellikte ve aynı üretim tarihli, güncel üretim tarihine sahip lastiklerle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti esas alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgililerin, bölge yöneticisinin üslubu ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunu da incelemesini istiyorum.