Garanti Kapsamındaki Fırına Ücret İsteyen Kaba Servis

Yaklaşık 11 ay önce A101’den Goodwest marka bir fırın aldım. Fırının özellikle alt kısmı ısıtmadığı için, sorunun nereden kaynaklandığını da bilmediğimden yetkili servis talep ettim. Diyarbakır Hani’deki adresime, Ergani’den servis görevlileri geldi ve fırına sadece şöyle bir bakıp detaylı inceleme yapmadan, ürünüm garantili olmasına rağmen benden 1500 TL ücret talep ettiler.

Servis elemanlarının üslubu son derece kaba ve saygısızdı, konuşma tarzları bağırarak ve tersleyerek oldu. Daha önce, yaklaşık 3 ay kadar önce de fırındaki sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle düzgün ilgilenmediler, hatta görüşmeyi yüzüme kapattılar. Bilgeyi aradığımda ise sanki ürünü sürekli bozuyormuşum gibi itham içeren, ters ve kırıcı bir dille konuştular.

Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde hem ilgisiz, hem de saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşteri olarak bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüme garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden ve düzgün bir şekilde bakılmasını, benimle iletişim kuracak personelin de saygılı ve profesyonel bir dil kullanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse farklı ve gerçekten yardımcı olmaya istekli bir servis yönlendirilmesini istiyorum.