Aşırı Isınan Fırın Ve Haksız 2.500 TL Kurulum Ücreti İçin A101 Ve Goodwest’tan İade Talebi

28.08.2026 tarihinde A101’den Goodwest marka ankastre set üstü ocak ve fırın aldım, 26.09.2026 tarihinde de yetkili servis montaj için eve geldi. Ürün daha 7 günlük olmasına rağmen fırından hiç memnun değilim. Fırını çalıştırdığımda dışı, cam kısmı ve özellikle tuş bölgesi aşırı derecede ısınıyor, mermer tezgâhım bile ısınıyor ancak içindeki yemekler pişmiyor. Tuşlara dokunamayacak kadar sıcak olduğu için fırını kapatırken bile zorlanıyorum, buna rağmen pişirme yapmaması hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından beni çok endişelendiriyor.

Ürünü aldıktan sonra birkaç kez deneme yaptım ama her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Bunun üzerine, garantisi kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda “Bu bizim bir durum değil, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim, doğru düzgün ilgilenilmedi. Bir kere de A101 tarafına yönlendirildim, oradan da ürünü kutusuyla iade etmem gerektiği söylendi. Ancak montaja gelen kişiler kutuyu zaten yırtarak açtıkları için şu an elimde sağlam bir kutu yok, kutusuz ürünü de geri almıyorlar. Hem A101 hem de ürünün garanti tarafı birbirine yönlendirip sorumluluk almıyor, ben ise ortada mağdur kalıyorum.

Ayrıca ürünü alırken tarafıma kurulum ücreti olmayacağı söylenmesine rağmen, eve gelen servis benden 2.500 TL kurulum ücreti talep etti ve ödemek zorunda kaldım. Toplamda kredi kartı ile 10.000 TL ürün bedeli, 2.500 TL de kurulum ücreti ödedim. Alım aşamasında bana “doğal gazlı mı olacak, doğalgazsız mı olacak” diye hiçbir soru sorulmadı, eve geldiklerinde tesisatla ilgili işlemler için ayrıca ücret çıkarıldı ve bu konuda da bilgilendirilmemiş olmamdan dolayı kendimi aldatılmış hissediyorum.

Hem A101’den hem de Goodwest tarafındaki yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden, ayıplı ve güven vermeyen bu fırın için gerekli incelemenin yapılarak sorunun tespit edilmesini, can ve mal güvenliği riski taşıyan bu ürünün iadesini ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni ve düzgün çalışan bir fırınla değişimini talep ediyorum. Aksi durumda, ürünün tamamen geri alınarak ödediğim 10.000 TL ürün bedeli ile haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 2.500 TL kurulum ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum. Ya bana düzgün çalışan, sorunsuz bir fırın teslim edilmesini ya da ürünün alınarak tüm ücretlerimin geri ödenmesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.