Açılmamış Ankastre Setin İadesi Reddedildi Ve Personel Umursamaz Davrandı

16.04.2026 tarihinde Malatya Battalgazi Başharık Mahallesi A101 mağazasından Goodwest marka bir ankastre set satın aldım. Ürün tamamen kapalı kutu, ambalajı dahi açılmamış durumdayken, yaklaşık 1 saat sonra iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya ürünü götürdüğümde iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi sabah tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez elektronik ürünlerde iade olmadığını, bu nedenle ürünü geri alamayacaklarını belirttiler. 8.799 TL ödeyerek aldığım ve hiç açılmamış, kullanılmamış bir ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğimde, çalışanlar “İstediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi.

Ambalajı açılmamış bu ankastre setin, yasal haklarım doğrultusunda koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 8.799 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağaza personelinin tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.