Goodwest Satın Aldığım Ankastre Setin Ücretsiz Kurulumu Yapılmıyor

İbrahim · 2025-12-05T20:14:25+03:00

22 Kasım tarihinde Malatya Yeşilyurt Tecde Mahallesi'ndeki A101 Güngör şubesinden Goodwest marka GW 1712 S, GW 1713 S ve GW 1714 S model ankastre setini 7.999 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken ürünlerin Arapgir'deki evime kurulacağını özellikle belirttim, mağazadaki görevli servislerinin bulunduğunu ve kurulumun yapılacağını söyledi. Ayrıca ürünün üzerinde kurulumun ücretsiz olduğuna dair açık bir ibare yer alıyordu, bu ifadeye güvenerek alışverişi tamamladım. Mağazanın verdiği servis numarasını aradığımda ise Arapgir’in uzak olduğunu, bir günlerini alacağını ve bu yüzden gelemeyeceklerini açıkça söylediler. 22 Kasım’dan bu yana kurulum için hiçbir şekilde servis gelmedi ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. A101 tarafı ve İstanbul Genel Müdürlüğü konudan haberdar olmasına rağmen şu ana kadar sorun çözülmedi ve herhangi bir dönüş de alamadım. Ben ürünü servis kurulumuyla birlikte ve üzerinde yazan ücretsiz kurulum ibaresine güvenerek almıştım. Goodwest ankastre setimin Arapgir’deki evimde en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını, mağazada verilen sözün ve ürün üzerindeki kurulum taahhüdünün yerine getirilmesini talep ediyorum.

İbrahim

22.11.2025 tarihinde Malatya Yeşilyurt Güngör Mahallesi’indeki A101 şubesinden Goodwest 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünü alırken kurulumun Arapgir ilçesindeki evime yapılacağını özellikle belirttim ve bana Arapgir’e servislerinin olduğunu söylediler. Malatya’da Masal Teknik isimli firmanın telefon numarasını vererek kurulum için orasıyla iletişime geçmem söylendi. Daha sonra verilen numarayı aradığımda, Masal Teknik firması Arapgir’e gelmediklerini, yolun uzak olduğunu belirterek kurulum için hizmet vermeyi reddetti. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu kurulum yapılmadığı için mağdur durumdayım ve bu, Şikayetvar üzerinden yaptığım üçüncü başvuru olmasına rağmen A101 tarafından herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Kurulum yapılamadığı için, fırınımı Arapgir’deki Arçelik servisine 1.000 TL ödeyerek bağlatmak zorunda kaldım. Aksi halde Aksa firmasının eve doğalgaz bağlamayacağını iletmesi nedeniyle bu masrafa mecbur bırakıldım. Buna ek olarak, Goodwest 4 gözlü ocağın yalnızca bir gözü yanmakta, diğer üç gözü çalışmamaktadır. Hem verilen yanlış/eksik servis bilgilendirmesi hem de süreç boyunca hiçbir şekilde ilgilenilmemesi hem de ürünün arızalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Goodwest ankastre set için yetkili servisin bir an önce evime gelerek fırın ve davlumbazın kurulumunu yapmasını, ocağın çalışmayan üç gözünün de kontrol edilip onarılmasını, ayrıca Arçelik servisine ödediğim 1.000 TL kurulum bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.