to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta İlk Günden Klima Arızası Ve Çözüm Gecikmesi Mağduriyeti
Jaecco 7 4x2 Premium model aracımı 7 Ağustos Perşembe günü Gönye Jaecco Nilüfer Bursa şubesinden teslim aldım. Ancak aracı teslim aldıktan yalnızca bir saat sonra klimanın soğuk üflemediğini fark ettik ve hemen aracı tekrar servise götürdük. Serviste araca bakıldı fakat araya hafta sonu girdiği için şu ana kadar sorunun nedeni bulunamadı ve çözüm sağlanamadı. Aracım 4 gündür serviste bekliyor.
Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi ve aracım garanti kapsamında. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bana 20 gün araçsız kalacağım, ancak bu süreden sonra teslim edilebileceği söylendi. Aracı ilk gün kullanmaya başladığımızda bu sorunla karşılaştık ve daha önce benzer bir problem yaşamadık.
Eğer klima arızası kısa sürede giderilseydi bunu kabul edebilirdim. Ancak sıfır kilometre bir araçta ilk günden böyle bir sorun yaşanması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, aracımın sıfır bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Açelya K., Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, JAECOO TÜRKİYE
Teknik serviste 1 haftaya yakın incelendi fakat çözüm bulunamadı. Çünkü sistemsel bir sorun var yani ayıplı mal kategorisine giriyor. Bu durumda plakası sigorta ve kaskosu hazırlanan aracımızın yenisi ile değişimi gerekiyor. Biz Nilüfer Gönye bayisine gittik yetkililer gayet ılımlı çözüm odaklı yaklaştı ve aracın yenisiyle değiştirilmesinden başka bir seçenek olmadığını belirtti. Ama bunu Jaecoo genel merkezin onaylaması gerektiğini söylediler. Biz sürekli arıyoruz müşteri hizmetlerini ama inceleniyor bakılıyor tarzı geçiştirme yöntemleri uygulanıyor. Zaten araç komple sökülmüş koltuklar dışardaydı sorun da giderilmediğine göre neyi inceliyorlar ben anlamadım. 10 gün oldu bu süreçte sabrımız çok sınandı. 2 milyon verdiğimiz bir araç bekletilmek çok can sıkıcı sonuçta bakkaldan sakız almıyoruz. Bu süreci uzatmak size de zarar veriyor. Kötü bir reklam oluyor bizim çevremizdeki insanlar da hayretle süreci takip ediyor. Bir an önce sorunumuzun giderilmesi yeni araç için işlemlerin başlamasını istiyoruz.
Bu arada eşim de kardeşim de Chery tiggo 7 kullanıyor. Çok memnunlar bir sorun yaşamadık. Zaten buna güvenerek Premium modelini almakta çekinmedik. Ama mağdur olduk. Başımıza böyle bir olay geldi en acil şekilde sorunumuzun çözülmesini istiyoruz ve beklemek istemiyoruz artık. Her şikayetimizde ilgilenildi çalışanlar, müşteri hizmetleri, yetkili bayi anlayışla bizi dinledi ama sonuç olmayınca ve konu 2 milyonluk bir araç olunca maalesef insanın sabrı kalmıyor. Bu gecikme size hiç yakışmıyor
14 gündür serviste olan aracım ile alakalı her gün ama her gün müşteri hizmetleri ile görüştük. Israrla yetkili birinin bizimle iletişime geçmesini söyledik ama maalesef sürekli oyalandık. Aciliyet talebinizi iletiyorum denip asla aranmadık. Aracımızı klima bozuk olduğu için teknik servise verdik. Tesadüfen görüşmeye gittiğimizde aracın koltuklarının söküldüğünü alt tabanın sökülüp saç kısmının gözüktüğünü, şaft tüneli, direksiyon ve vites kutusunun söküldüğünü gördük. Bunların hepsinin fotoğraflarını çektik. Bu şekilde bu aracı alamayacağımızı "sıfır araç" kategorisinden çıktığını söyledik. Yeni araç için değişim istedik ya da para iadesi. Ama hiçbir şekilde bize dönüş olmadı. Şimdi soruyorum ben bu aracı sıfır aldım yarın satmak istesem ekspertizde aracın dağıtıldığını söküldüğünü nasıl anlatabilirim karşı tarafa? İkinci elden farksız. Değer kaybı yaşadı araba. Çözüm üretmiyorsunuz, bizle iletişime geçmiyorsunuz, öylece bu durumu kabullenmemizi bekliyorsunuz. Bize hukuk yoluna başvurmaktan başka çare bırakmadınız. Şimdilik bir fotoğrafı paylaşıyorum. Daha fazlasını mail yoluyla gönderdik 4 gün önce ama cevap gelmedi tabii. Buyurun sıfır diye verdiğiniz araç.
