Cherry Tiggo 7 Aracımda Zincir Problemi Ve Yetersiz İkame Araç Desteği Nedeniyle Tatil Mağduriyeti

2023 model Luxury paket Cherry Tiggo 7 aracımızdan bir süre önce ses gelmeye başladı. Aracımızı Bursa Nilüfer Cherry Yetkili Servisi’ne götürdük ve bu sesi de serviste belirttik. Ancak önemli bir sorun olmadığı, arabada herhangi bir problem bulunmadığı söylendi ve genel bakım yapılarak araç teslim edildi.

Bakım sonrası henüz bir hafta geçmeden, tatile çıkacağımız sabah araçtan gelen sesin arttığını fark ettik. Güvenemediğimiz için yola çıkmadık ve iyi ki de çıkmamışız. Eşim aracı tekrar aynı servise götürdü. O esnada bavullarımız ve çantalarımızla kapıda beklemek zorunda kaldık. Serviste yapılan incelemede zincir problemi olduğu ve aracın en erken bir hafta serviste kalacağı söylendi. Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen, bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı da teyit edildi. Ayrıca, daha sonra yaptığım araştırmalarda, Cherry Tiggo 7 kullanıcılarının benzer zincir sorunları yaşadığını öğrendim.

Bu süreçte Cherry müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak Y**** Hanım ile görüştüm; standart prosedürleri iletti ve çağrı kaydı oluşturdu. Sonrasında başka bir yetkili aradı ancak, prosedür gereği ikame aracı ancak 5 gün sonra verebileceklerini belirtip görüşmeyi sonlandırdı. Oysa daha en baştan aracın en az bir hafta serviste kalacağı biliniyordu. Başka markalarda bu tür durumlarda hemen ikame araç verilirken, Cherry’nin bu yaklaşımı nedeniyle tatil planımız tamamen bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Sorunun bizden kaynaklanmamasına ve aracın garanti kapsamında olmasına rağmen, tatilimizin kalanını kurtarabilmek için en kısa sürede, 5 gün bekletilmeden hemen ikame araç talep ediyorum.