Serviste Uzayan Onarım Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Chery Tiggo 8 Promax marka aracımda oluşan trim sesi nedeniyle Bursa Osmangazi Gönye İnallar bayisinden randevu aldım. Randevu günü olan 23.10.2025’te aracımı servise götürdüm. Randevu alınırken aracın en fazla 1 gün serviste kalabileceği söylendi. Usta ile birlikte aracı test sürüşüne çıkardık ve sonrasında aracın 2-3 hafta serviste kalması gerektiği belirtildi. Daha önce benzer bir trim sesi problemi 2 saat içinde çözülmüştü, bu nedenle neden bu kadar uzun süre beklemem gerektiğini sorduğumda net bir açıklama alamadım. İkame araç talebim ise 10 iş günü geçmeden verilemeyeceği gerekçesiyle reddedildi. Hangi tarihte ikame araç verileceğini sorduğumda, aracın 23.10.2025’te teslim alındığı ve ancak 10.11.2025’te ikame araç verilebileceği söylendi.

Bu süreçte Chery Türkiye şikayet hattını 3-4 kez aradım, ancak burada da net bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgilenilmediğini, hatta alaycı bir tavırla karşılandığımı hissettim. Aracım 8 gündür serviste ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Üstelik araç garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmedi.

İlk önceliğim, aracımın en geç yarın (Cuma günü) tamir edilerek teslim edilmesi. Eğer bu mümkün değilse, aynı tarihte ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Chery markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ayrıca, aracın kalitesinden memnunum ancak servis personelinin ve yönetici ekibinin çözüm odaklı olmaması, her müşteriye ezberlenmiş ve aynı cümlelerle yaklaşılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşterilere robot gibi standart cevaplar verilmesi, sorunların çözülmesini engelliyor. Bu yaklaşımın değişmesini ve daha ilgili, çözüm odaklı bir ekip ile muhatap olmayı bekliyorum.