Ölçü Farklılığı Ve Keyfi İade Reddiyle Güven Sarsıldı

Gönül Kolat’tan siyah broşlu bir elbise aldım. Daha önce bu firmadan başka bir ürün daha almıştım ve aynı ölçüleri gönderdikleri için yine aynı bedeni sipariş ettim. Ancak bu sefer elbisenin ölçüleri öncekiyle tamamen farklı geldi. Bunun üzerine kendileriyle iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını söyleyip ürünü göndermemi istediler.

Elbiseyi iade/değişim için kendilerine gönderdim, fakat ürünün parfüm koktuğunu iddia ederek beden değişimini yapmadılar ve ürünü aynen geri yolladılar. Elbisede kesinlikle parfüm kokusu yoktu, buna rağmen keyfi şekilde zorluk çıkarıldığını ve firmanın bu tutumuyla müşteride ciddi bir güvensizlik oluşturduğunu düşünüyorum. Ürün satılırken mesajlara anında cevap veren firma, ürünle ilgili problem olduğunda günlerce cevap yazmıyor, telefonlara zaten hiç bakmıyor, sadece mesaj üzerinden geçiştiren bir iletişim kuruyorlar.

Bu elbise için 25 Mart tarihinde yaklaşık 1950 TL ödemeyi havale ile yaptım ve dekontu da kendilerine ilettim. Sonradan sadece fatura gönderdiler, onun dışında süreci çözmeye yönelik hiçbir adım atmadılar. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Gönül Kolat markasına güvenim tamamen sarsıldı ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu özellikle belirtmek istiyorum.