Fatura Gönderilmedi, Müşteri Taleplerine Yanıt Verilmedi

Gönül Kolat markasının Instagram hesabı üzerinden WhatsApp yoluyla ipek kupra pantolonlu takım siparişi verdim. Ödemeyi 5 Mart Perşembe günü EFT ile yaptım, ürün 14 Mart Cumartesi günü elime ulaştı. Ürünle ilgili bir sorun yaşadım ancak bunu kabul etmediler, asıl büyük sorun ise faturayı kesinlikle göndermemeleri oldu.

Ürünle birlikte zaten fatura göndermiyorlar, sonrasında da özellikle defalarca talep etmeme rağmen hiçbir şekilde fatura yollamıyorlar. İki gündür ısrarla fatura istiyorum ama mesajlarıma cevap verilmiyor, görmezden geliniyorum. Fatura göndermemeleri, hem yasal yükümlülüklerini yerine getirmedikleri hem de ürünlerine güvenmediklerinin bir göstergesi gibi duruyor.

Gönül Kolat’tan yaptığım bu alışverişte tarafıma fatura gönderilmesini ve iletişim kanallarımın yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın daha dikkatli denetlenmesini ve benim gibi sorun yaşayan müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.