Bozuk Dondurma Satışı Ve İlgisiz Personel

16.05.2026 Cumartesi günü Optimum AVM’deki Kahve Dünyası şubesinden uygulama üzerinden iki top dondurma aldım. Tercihim fıstıklı dondurma oldu ancak dondurmanın tadı bozuktu, bayatlamış veya çözünüp yeniden donmuş gibi bir lezzet ve kıvamı vardı.

Durumu hemen görevli personele ilettim fakat kimse konuyla ilgilenmedi, ürün kontrol edilmedi, değişim ya da iade gibi herhangi bir çözüm de sunulmadı. En son ciddi şekilde uyarıda bulunmama rağmen “bize böyle geliyor, ne yapabiliriz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Hem bozuk olma ihtimali olan bir ürünün satılması hem de çalışanların bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşması gerçekten kabul edilemez.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, bu yaşanan durumun incelenmesi, ilgili şube çalışanlarına gerekli uyarıların yapılması, bozuk olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili açıklama ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasıdır. Özellikle gıda ürünlerinde daha dikkatli, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.