Kahve Makinesi Bozuk, Teras Ve Restoran Kapalı, Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

4 Haziran tarihinde Şile’deki Gönen Hotel’e 4 gün konaklama planıyla giriş yaptık ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle daha ilk günde ayrılmaya karar verdik. Odaya girdiğimizde kahve makinesinin bozuk olduğunu fark ettik. Biz Türkler sabah çay içmeyi seviyoruz, yabancı olan eşim ise kahve içiyor ve yabancılar için kahve gerçekten çok önemli. Kahve makinesi bozuk olmasına rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Odadaki telefon da çalışmıyordu, bunu da iletmemize rağmen ilgilenilmedi ve sorun önemsenmedi.

Otelin terasında oturmak istediğimizde terasın kapalı olduğunu öğrendik. Terası açıp açamayacaklarını sorduğumuzda henüz sezon olmadığı söylenerek kesin bir şekilde açamayacaklarını belirttiler. Otele öğlen saatlerinde giriş yaptık ve havuz başında yemek yemek istedik, oldukça açtık. Ancak restoranın kapalı olduğu söylendi ve resepsiyona yönlendirildik. Resepsiyona sorduğumuzda da mutfağın kapalı olduğu, otelde sadece sabah ve akşam yemeği verildiği, öğle yemeği olmadığı ifade edildi.

Havuz başındaki menüler yalnızca Türkçe hazırlanmıştı, yabancı misafirler için herhangi bir dil seçeneği yoktu. Yabancı eşim için bu durum büyük bir zorluk oluşturdu. Ayrıca otelde yaklaşık 40 kişilik çocuk grubu vardı ve sabah kahvaltısı sırasında ortam son derece gürültülüydü, sakin bir kahvaltı yapmak mümkün olmadı.

Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de misafir yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Otelde sunulan hizmetlerin yabancı misafirler de düşünülerek düzenlenmesini, iletişim ve ilgi anlamında iyileştirme yapılmasını, genel olarak hizmet standartlarının yükseltilmesini talep ediyorum.