Gönen Hotels Saygısız Personel Üslubu, Minibar ve Buz Kovası Gecikmesi Üzerine Şikayet

09–12 Eylül 2026 tarihleri arasında The Gönen Hotels Şile’de 504 numaralı odada konaklıyorum ve bugün ilk gecemiz. Odamızdaki minibarın soğutmadığını fark edince resepsiyonu arayarak durumu bildirdim. Ancak görevli personelin hem üslubu hem de yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Minibarla ilgili şikayetimi ilettiğimde bana “bunlar böyle olur zaten, bilmiyorsanız…” şeklinde haddini aşan bir ifade kullandı. Ben de kendisine ilk defa otelde kalmadığımızı belirttiğimde, bu kez “ben ne otellerde çalıştım” diye başlayıp tek tek çalıştığı otelleri sayacak kadar profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Sorunun çözümünden çok, adeta tartışma çıkaran ve misafiri küçümseyen bir üslup kullanıldı.

Akşam olduğunda odada suları soğutmak için, ücretiyle buz kovası talep ettim. Buna rağmen buz kovası odaya ancak 55 dakika sonra getirildi. Bu süre boyunca çoğu kez otel telefonuyla resepsiyonu aramama rağmen telefona bile bakılmadı. Görevli nihayet kapıya geldiğinde, 55 dakikadır beklediğimi ve şikayette bulunacağımı söylerken sözlerimi “doğrudur, doğrudur” diyerek kesti ve ardından hemen ücreti talep etti, adeta “bir sus” der gibi umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Kendini bilmeyen bu tavırdaki personelleri böyle bir otelde çalıştırmak gerçekten vasat bir durum. Misafirlerle bu şekilde konuşulacaksa ve işlerine gelmiyorsa, emeğiyle düzgün bir şekilde çalışmak yerine bu mesleği bırakmaları çok daha doğru olur. Kimse, ücret ödeyip geldiği bir otelde, bu tarz saygısız davranışlara maruz kalmak zorunda değil.

Hem minibar ve buz kovası hizmetiyle ilgili aksaklıkların giderilmesini hem de bu personeller hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma da gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. Misafir memnuniyetinin ve saygılı iletişimin tesis yönetimi tarafından acilen ciddiye alınmasını bekliyorum.