Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Geri Ödeme Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde Goncalya Butik internet sitesi üzerinden 939UM8829A numaralı, toplam 8.812 TL tutarında 8 parçalık giyim alışverişi yaptım. 5 Ağustos’ta siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım ancak aradan altı gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde kargo takip numarası da yer almıyor. Siparişim için İzmir Buca adresine teslimat bekliyordum.

Benden dört gün sonra kızım kendi hesabından aynı siteden alışveriş yaptı. Benim aldığım sekiz ürünün içinden üç ürünü kızım da aynısından aldı ve bu ürünlerin yer aldığı 754MO1674G numaralı, 2.598 TL tutarındaki sipariş için de sistemde hâlâ kargo takip numarası görünmüyor. Bu nedenle kızımın hesabındaki 754MO1674G numaralı siparişi de iptal ettik. Hem 939UM8829A numaralı kendi siparişim hem de kızımın 754MO1674G numaralı siparişi için iptal işlemlerinde bizden IBAN numaramız istendi ve IBAN’ımızı kendileriyle paylaştık. Siparişimle ilgili bilgi almak için iletişime geçtiğimde ise firma tarafından engellendim.

Bu yaşananların yanı sıra internet üzerinde firma hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüğüm için markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık ürünlerin elime ulaşmasını istemiyorum. 939UM8829A numaralı siparişime ödediğim 8.812 TL ile kızımın hesabındaki 754MO1674G numaralı siparişe ödediği 2.598 TL’nin, yani toplam tüm ödediğimiz tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede IBAN hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.