İade Talebime Cevap Verilmedi, Tehditkâr Mesajlarla Mağdur Edildim

1 Ekim'de Goncalya'nın kendi internet sitesi üzerinden kredi kartı ile 849,99 TL tutarında bir elbise satın aldım (Sipariş No: 973XW2757L). Ürünle ilgili değişim talebinde bulundum ve elbiseyi 6 Ekim'de kargo aracılığıyla geri gönderdim, 7 Ekim'de iade ürünüm teslim edildi. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlarım cevaplanmadı.

17 Kasım'da (üzerinden bir aydan fazla süre geçmişken) tarafıma telefonla mesajımın daha önce görülmediğini ve sadece değişim yapabileceklerini, iade olmayacağını ilettiler. Oysa iptal ve iade sözleşmesinde hizmetin geciktirilmesiyle ilgili herhangi bir hüküm bulunmuyor. Ben de ücret iadesi talebimi ilettim ve o noktadan sonra bana gönderilen mesajlarda, “Bu ifadelerin hukuki karşılığı nedir birlikte gözlemleyeceğiz” ve “Bu ifadelerden dolayı hakkında Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunulması, maddi tazminat ve ceza hususunda gereğinin yapılması için avukatıma yetkilendirme sağladım” gibi tehditkâr ifadeler kullanıldı.

Sonraki süreçte değişim kargosunu gönderdiklerini fakat benim almadığımı söylediler. Tarafıma ulaşmadığını, herhangi bir SMS ya da mail almadığımı, kargo tarafından aranmadığımı belirttim. Kendilerinin sorumlulukları olmadığını söylediler. İlgili kargo firmasının müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iletişim bilgilerimin gönderi üzerine eklenmediği için kargonun teslim edilemeden geri gönderildiği bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. İşlem üzerinden bir ay geçtikten sonra benimle iletişime geçip değişim harici başka bir seçeneğimin olmadığını söyleyerek, üsluplarından defalarca rahatsız olduğumu belirtmeme rağmen tehditkâr cümleler kullanıldı.

Tüm bu süreç boyunca hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı; üstelik üslup konusunda defalarca rahatsızlık belirttiğim halde tehditkâr ifadeler kullanılmaya devam edildi. Müşteri hizmetleri, WhatsApp üzerinden sürekli olarak yalnızca değişim yapabileceklerini, iade olmayacağını söyleyerek ısrarcı oldu.

İlk defa alışveriş yaptığım bu firmada yaşadığım iletişimsizlik, hatalı işlem, gecikme ve tehditler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yasal haklarım gereği ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.