Defolu Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Goncalya adlı firmadan Instagram üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim. Siparişi yaklaşık dört gün önce oluşturdum, ürün bugün elime ulaştı. Paketi açtığım anda ürünün defolu olduğunu ve kumaş kalitesinin de beklediğim gibi olmadığını fark ettim. Bu nedenle değişim istemek yerine iade hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim.

Firmaya ulaştığımda, mesafeli satış sözleşmesinde iade olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Ürünün defolu gelmesine rağmen iade kabul edilmedi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca doğrudan muhatap bulmakta da zorluk yaşadım.

Defolu ve kalitesinden memnun kalmadığım bu ürün için tüketici olarak iade hakkımı kullanmak, kredi kartıyla ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.