Golf Dondurma Erzincan Bölgesi Saha Elemanının Düşük Ciro Nedeniyle Dolap İade Talebi Şikayeti

Bayburt ilinde market işletmeciliği yapıyorum. Bayburt iline dağıtım yapan Erzincan bayinizde çalışan saha elemanınız, bugün benimle telefonla iletişime geçerek bu yılki ciro düşüklüğü nedeniyle mağazamda bulunan dolabınızı iade etmemi istedi. Dolabın iadesi konusunda bir problemim yok, elbette iade edebilirim; ancak gerekçe olarak ciro düşüklüğünün sunulmasını son derece yanlış ve yetersiz buluyorum.

Piyasa şartları sebebiyle satış ve ciro düşüklüğü yaşanması günümüz ekonomik koşullarında son derece normaldir. Ayrıca bu yıl içinde farklı bir firma ile çalışmaya başlamış olmamız da tercih sebebidir. Buna rağmen sizin saha elemanlarınızın yetersizliği, ilgisizliği ve doğru satış stratejisi geliştirememesi nedeniyle ciro düşüklüğünün yaşanması bana göre son derece doğaldır. Biz işletmeciler için önemli olan, kâr ettiğimiz sürece hangi firmanın ne kadar sattığından çok, sahadaki ekibin profesyonelliğidir.

Kendi satış stratejisini geliştirmek yerine kusuru hep başka birimlerde, başka firmalarda arayan bir yönetim anlayışı olduğunu gözlemliyorum. Satış düşüklüğünün nedenlerini analiz etmek, sahayı doğru yönetmek ve çözüm üretmek yerine işin en kolay tarafına kaçıp dolabı iade ettirmeye çalışmanız, ne kadar zayıf bir yönetim anlayışına sahip olduğunuzu göstermektedir. Sahada çalışan ekibinizin ve bu bölgeden sorumlu yöneticilerinizin, kurulmuş hazır bir pazarı sadece tükettiğini, bölgeyi geliştirmek adına ekstra bir çaba göstermediğini düşünüyorum.

Şirketinizin üst düzey yöneticilerinin bu durumdan haberdar olmasını özellikle istiyorum. Günümüz dünyasında İsrail menşeli ürünlere yönelik uzun süredir devam eden bir boykot söz konusu iken, siz farklı bir ülke menşeli olduğunuz için bu boykotun sizden yana es geçtiği bir dönemde satış artışları yaşıyorsunuz. Ancak bu artışın sahadaki ekibinizin başarısı olmadığını çok açık bir şekilde görüyorum. Bu tabloya rağmen dolap iadesi gibi, ilişkiyi zedeleyen adımlar atılması, ileride şirketinize ağır bir fatura çıkaracaktır.

Bu şikayetimin şirketinizin üst yönetimi tarafından değerlendirilmesini, bölgedeki saha ekibinizin ve Erzincan bayinizin çalışma şeklinin incelenmesini ve benzer yaklaşım ve tutumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İleride şartlar değişip bugün devam eden boykot dengeleri sona erdiğinde, yeniden sahaya döndüğünüzde bugün dolabını iade etmesini istediğiniz işletmelerin kapılarını tekrar ziyaret etmek zorunda kalacağınızı biliyorsunuz. O gün geldiğinde karşınıza, bugünkü gibi sorunlu bir iletişim değil, karşılıklı saygıya dayalı profesyonel bir dilin çıkmasını umuyorum.