Goldmaster Tıraş Makinesi Sürekli Arızalı, Media Markt Değişim Ve İade Taleplerimi Reddetti

17.12.2024 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Ayyıldız Ev Eşyaları / Goldmaster marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri toplamda en fazla 10 kez kullanabildim, ilk günden itibaren sakallarımı kesmek yerine çekiyor, koparıyor, bu esnada da yüzümü ciddi şekilde tahriş ediyor.

Ürünü bu sorun nedeniyle iki kez Media Markt mağazasına götürdüm. 08.11.2025 ve 28.12.2025 tarihlerinde teknik servise gönderildi. Her iki seferinde de “bıçakları değiştirildi” şeklinde bir açıklamayla ürün tarafıma iade edildi, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve tıraş makinesi hâlâ sakal kesmek yerine çekmeye, koparmaya ve cildimi tahriş etmeye devam ediyor. Mağazada açıkça değişim ya da iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen, değişim ve iade yapamayacaklarını söyleyip ürünü aynı şekilde geri verdiler. Son gidişimde Media Markt yetkililerine “gereğini yapabilir miyiz” diye sorduğumda ise mağaza olarak bir şey yapamayacaklarını, istersem ürünle birlikte kaymakamlığa gidip şikâyette bulunabileceğimi söylediler. Satarken her yardımı yapıyorlar, yapacaklarını söylüyorlar. Sattıktan sonra uğraşmak yok. Herkesin zamanı değerli, 2 kez gidip geldim. Sonuç; makine yine geri geldi. Değişim, iade yok. Hatta yapılacak hiçbir şey yok. Biz istediğimiz yere gidip şikâyet edelim. Biz uğraşalım istiyorlar. Parası çok yüksek değil ama biz tüketiciyiz, mağdur değiliz.

Ürünü ilk günden beri verimli kullanamıyorum ve sağlıklı bir tıraş deneyimi sunmadığı için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, sorunlu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya mümkünse başka bir marka ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.