Güvenlik İhlali Ve İadesiz Ödenen Bilet Ve Servis Ücretleri

21 Haziran 2026 tarihinde saat 16.00’da Karadeniz Golden firmasına ait Erzurum merkez çıkışlı Erzurum–Rize seferinde yolculuk yaptım. Araç daha yola çıkarken arızalıydı, yokuşları çıkmakta zorlanıyordu; ancak buna rağmen sefere devam edildi. Normalde yaklaşık yarım saatte alınabilecek bir mesafede araç iyice zorlanmaya başladı ve istop etti.

Bu noktada yolcular olarak firmadan yeni bir araç gönderilmesini talep ettik, fakat firma bunu kabul etmedi, şoföre de “gittiği yere kadar sür” denildiği söylendi. Araç hem gitmiyor, hem de yoğun siyah duman çıkarıyordu; durmasını istememize rağmen şoför aracı durdurmadı. Yolda jandarma çevirmesine denk gelince mecburen durmak zorunda kaldı ve araçta emniyet kemeri dahi olmadığı ortaya çıktı. Jandarmalar tutanak tuttu, biz yolcular ise kendi imkanlarımızla yolumuza devam etmek için bir servis ayarlamak zorunda kaldık. Bu süreçte yaklaşık üç saat kaybettik; Rize’ye varmamız gereken saatte henüz İspir’e bile ulaşamamıştık.

Jandarma komutanı, firma ile görüşüp ayarladığımız servisin ücretinin Rize otogarında ödeneceğine dair söz aldı. Biz de bu bilgiye güvenerek 800 TL bilet ücretine ek olarak 750 TL servis ücreti ödedik ve yola devam ettik. Yolculuk sırasında da firmayı tekrar arayıp “Geliyoruz, şubeyi kapatmayın” diye özellikle teyit ettik; “Tamam, sizi bekliyoruz” denildi. Ancak Rize otogarına vardığımızda şube kapalıydı. Adının Hakkı olduğunu öğrendiğimiz kişiyle telefonla görüştüklerinde, “Ben bugün kimseye para vermem, ne yaparsanız yapın” diyerek açıkça ödeme yapmayı reddetti ve yaşadığımız mağduriyetin kendi sorumluluğu olmadığını söyledi.

Sonuç olarak hem can güvenliğimizi tehlikeye atan, arızalı, emniyet kemeri olmayan bir araçla seyahat etmek zorunda kaldık, hem de tüm bu olumsuzluklara rağmen söz verilen servis ücretimiz ödenmedi ve toplamda 750 TL servis, 800 TL bilet ücreti olmak üzere yaptığımız ödemeler cebimizden çıktı. Bilet ücretimizin ve ödediğimiz servis ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir güvenlik ihlaline ve verilen sözlerin tutulmamasına karşı firmanın yetkili merciler tarafından ciddi bir yaptırıma ve cezaya tabi tutulmasını talep ediyorum.