to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik İhlali Ve İadesiz Ödenen Bilet Ve Servis Ücretleri
21 Haziran 2026 tarihinde saat 16.00’da Karadeniz Golden firmasına ait Erzurum merkez çıkışlı Erzurum–Rize seferinde yolculuk yaptım. Araç daha yola çıkarken arızalıydı, yokuşları çıkmakta zorlanıyordu; ancak buna rağmen sefere devam edildi. Normalde yaklaşık yarım saatte alınabilecek bir mesafede araç iyice zorlanmaya başladı ve istop etti.
Bu noktada yolcular olarak firmadan yeni bir araç gönderilmesini talep ettik, fakat firma bunu kabul etmedi, şoföre de “gittiği yere kadar sür” denildiği söylendi. Araç hem gitmiyor, hem de yoğun siyah duman çıkarıyordu; durmasını istememize rağmen şoför aracı durdurmadı. Yolda jandarma çevirmesine denk gelince mecburen durmak zorunda kaldı ve araçta emniyet kemeri dahi olmadığı ortaya çıktı. Jandarmalar tutanak tuttu, biz yolcular ise kendi imkanlarımızla yolumuza devam etmek için bir servis ayarlamak zorunda kaldık. Bu süreçte yaklaşık üç saat kaybettik; Rize’ye varmamız gereken saatte henüz İspir’e bile ulaşamamıştık.
Jandarma komutanı, firma ile görüşüp ayarladığımız servisin ücretinin Rize otogarında ödeneceğine dair söz aldı. Biz de bu bilgiye güvenerek 800 TL bilet ücretine ek olarak 750 TL servis ücreti ödedik ve yola devam ettik. Yolculuk sırasında da firmayı tekrar arayıp “Geliyoruz, şubeyi kapatmayın” diye özellikle teyit ettik; “Tamam, sizi bekliyoruz” denildi. Ancak Rize otogarına vardığımızda şube kapalıydı. Adının Hakkı olduğunu öğrendiğimiz kişiyle telefonla görüştüklerinde, “Ben bugün kimseye para vermem, ne yaparsanız yapın” diyerek açıkça ödeme yapmayı reddetti ve yaşadığımız mağduriyetin kendi sorumluluğu olmadığını söyledi.
Sonuç olarak hem can güvenliğimizi tehlikeye atan, arızalı, emniyet kemeri olmayan bir araçla seyahat etmek zorunda kaldık, hem de tüm bu olumsuzluklara rağmen söz verilen servis ücretimiz ödenmedi ve toplamda 750 TL servis, 800 TL bilet ücreti olmak üzere yaptığımız ödemeler cebimizden çıktı. Bilet ücretimizin ve ödediğimiz servis ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir güvenlik ihlaline ve verilen sözlerin tutulmamasına karşı firmanın yetkili merciler tarafından ciddi bir yaptırıma ve cezaya tabi tutulmasını talep ediyorum.
Sayın Eylül Hanım, Şirketimiz, aşağıdaki çözüm ve eylemleri derhal hayata geçirecektir: Bilet ücretiniz 800 TL ve servis ücreti 750 TL olmak üzere toplam 1.550 TL tutarında Yolcuların güvenliğini tehdit ettiğini anlıyoruz. Ayrıca, jandarmanın tutanak tuttuğu bu olayın ardından servis ücreti için yapılan 750 TL ödeme ve bilet ücretinizin geri ödenmemesi nedeniyle yaşadığınız maddi kaybı da derinden hissediyoruz. 21 Haziran 2026 tarihinde Erzurum‑Rize seferinizde yaşadığınız sıkıntılı yolculuk ve güvenlik sorunları nedeniyle çok üzgünüz. Araçta ortaya çıkan arıza, yoğun siyah duman, emniyet kemeri eksikliği ve şoförün durumu durdurmaması gibi durumların sizin ve diğer yolcuları tehlikeye atmıştır. Bu süreçte yaklaşık üç saat kaybetmeniz ve Rize otogarında şubenin kapalı olması gibi ek sorunlarla karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız tüm mağduriyetin sorumluluğunu üstleniyor ve gerekli tüm adımları atıyoruz. Ki ödemeleriniz, en kısa sürede (3 iş günü içinde) banka hesabınıza iade edilecektir. Olayda görev alan şoför ve arızalı araç, güvenlik ve hizmet standartlarımız doğrultusunda kapsamlı bir incelemeden geçirilecektir. Gerekli görülürse disiplin süreci başlatılacak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlemler alınacaktır. Yaşadığınız bu deneyimin bir daha tekrarlanmaması adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve hizmet kalitemizi artırmak için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesajın altına yanıt vererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
