Rezervasyon Taleplerimizin Karşılanmaması Ve Tatil Boyunca Yaşanan Mağduriyet

114406693 numaralı rezervasyonum ile Golden AGE Yalıkavak otelinde 5 gece 6 gün konakladık. Rezervasyonu 7 ay önceden, küçük çocuğumuz olduğu için özellikle kısa kat, park yatak ve deniz manzaralı oda taleplerimizi belirterek yaptık. Ancak bu taleplerimiz dikkate alınmadı, odayı bile zor alabildik. İlk gece, hiç tanımadığımız bir aileyle aynı aile odasında, sadece bir kapı ile ayrılan odalarda konaklamak zorunda bırakıldık. 10 saatlik yolculuk sonrası, yan odadan gelen sesler nedeniyle tüm gece uyuyamadık, çocuğumuz da sürekli uyandı.

Oda değişikliği talebimizde ise yardımcı olunmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildik. Ertesi gün otel değişikliği istedik, ancak bize mevcut otelin olanaklarına sahip olmayan, denize uzak ve çocuklar için uygun olmayan bir otel önerildi. Benzer olanaklara sahip bir otel için ise 30.000 TL ek ücret istendi. Sonunda istemeyerek mevcut otelde kalmak zorunda kaldık. Alternatif olarak gösterilen oda ise Bodrum katında, depoya bakan ve karanlık bir odaydı.

ETS Tur’un bölge temsilcisi E**** Bey ve otel yönetimi hiçbir çözüm sunmadı, müşteri memnuniyetiyle ilgilenmediler. 25.000 TL ödediğimiz tatilimiz boyunca her gün benzer sıkıntılar yaşadık. Yemek bölümünde hijyen problemi vardı ve bir saat sıra bekledik. ETS Tur’un şikayet hattını aradım, ancak yine çözüm sunulmadı. Kendimizi ikinci sınıf müşteri gibi hissettik ve manevi olarak çok yıprandık.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi ya da farklı bir bölgede telafi konaklama talep ediyorum. Empati yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.