Golden AGE Yalıkavak Otel’de Olumsuz Konaklama Deneyimi Ve Hizmet Eksiklikleri

19-26 Temmuz tarihleri arasında Golden AGE Yalıkavak Otel’de üç aile olarak konakladık ve genel anlamda hizmetten ve otelden memnun kalmadık.

Öncelikle, oteldeki personelin tutumu büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Resepsiyonda çalışan sarı saçlı hanımefendiden güler yüz ve yardımseverlik göremedik; göz devirmesi ve ilgisizliği bizi rahatsız etti. Alakart restoran için randevu almak istediğimizde B**** Hanım’ın geç gelmesi ve asabi tavırları misafirlere yakışır şekilde değildi. Bunun dışında, neredeyse tüm çalışanlar ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiledi. Sadece yemek bölümünde çalışan A**** Bey’den güler yüz ve ilgi gördük.

Ayrıca, havuz kenarında çalışan S***** isimli cankurtaranın tavırları, özellikle kadın misafirler için son derece rahatsız ediciydi ve sınırları aşan bir yaklaşımı vardı. Güvenlik açısından da eksiklik yaşadık. Konaklamamız sırasında otelde bir kavga çıktı, olay anında ortada hiçbir güvenlik görevlisini göremedik ve sadece sonrasında, göz boyama amacıyla kısa süreliğine güvenlik ekibi yerleştirildi.

Temizlik açısından da ciddi sıkıntılar vardı. Odalar hiç temizlenmedi; kapıya temizlik talebimizi asmamıza rağmen yalnızca uyarı kağıdı alınmış, ne yerler ne banyo temizlendi ne de çarşaflar değiştirildi. Aynı şekilde, sahil kenarında da temizlik yetersizdi; görevli elinde cam sil ile temizlik yapıyor görünüyor ama aslında masalar pis bırakılıyordu. Yemek yeme alanında kara böcekler dolaşıyor, pide yapan şefin terleri hamura damlıyordu.

Animasyon ve eğlence hizmetleri de beklentilerin çok altındaydı. Karaoke gecesinde teknik aksaklıklar, sürekli yaşanan elektrik kesintileri ve animasyon ekibinin yetersizliği sebebiyle keyifli vakit geçirmek zorlaştı. Jeneratör ise çok geç çalışıyordu ve elektrik kesintileri sık sık yaşandı. Çalışanlar ücretsiz kano aktivitesinden söz etti fakat kanolar saksı yapılmıştı.

Bu otelde hizmet kalitesinin ciddi şekilde artırılması gerektiğini düşünüyorum. Benim ve çevremdeki diğer misafirlerin yaşadığı bu olumsuz tecrübelerden sonra otelin acilen hizmet standartlarını yükseltmesini bekliyorum.