to read complaints and reviews, or file yours.Goldbus Travel’da Vade Farksız Taksit İddiası İhlal Edildi Ve Katılım Tek Taraflı İptal Edildi
Goldbus Travel’ın 22 Ağustos Güney Ege Turu’na 6 kişilik bir grup olarak katılmaya karar verdik ve kaporalarımızı gönderdik. Oğlumun ve kendimin kalan ödemesini Ziraat Bankası üzerinden vade farksız 3 taksit şeklinde yapmak istediğimde bu talebim kabul edilmedi. Oysa Goldbus’ın sayfasında Ziraat Bankası için vade farksız 3 taksit ibaresi yer alıyor.
Bize taksitli ödemenin kabul edilmeyeceğinin önceden açıkça bildirilmesi gerektiğini, bu şartı bilmiş olsaydık tura katılma kararımızı gözden geçirebileceğimizi söyledim. Yapılan uygulamanın haksız olduğunu, ödemelerimi buna göre ayarladığımı ancak grubun moralini bozmamak için ödemeyi tek çekim yapacağımı ilettim. Bu yaşadığımız durumu sosyal medyada paylaşacağımı ifade etmemin ardından, bu kez benim turdan tek taraflı olarak çıkarıldığımı söylediler.
Oğlum Ankara’dan bu tura katılmak için özellikle gelmişti, herkes işini ve iznini bu tarihe göre ayarlamıştı. Tüm planlarımız son anda, ödeme şekli nedeniyle bu şekilde bozuldu ve ilk kez bir tur şirketiyle böyle bir durum yaşıyorum. Ödeme koşullarıyla ilgili müşterilerine yaklaşımını ve bizi turdan çıkarmalarını Goldbus Travel’ın inisiyatifine ve kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Karşı tarafın çalışanlarımıza karşı hakaret ve aşağılayıcı ifadeler kullanması sonucu kişinin rezervasyonu iptal edilmiştir. Merhabalar, şikayete konu durumun yalnızca ödeme şekli nedeniyle rezervasyonun iptal edildiği şeklinde aktarılması gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Ziraat kartına vade farksız üç taksit imkanı kullanmanız için rezervasyon esnasında bütün ödemeyi yaparak bu kampanyadan yararlana bilirsiniz. Kapora verip geriye kalan ücreti tur tarihine 2-3 gün kala Ziraat kampanyasından yaralanamazsınız, bu durumu rezervasyon esnasında misafirlerimize aktarıyoruz. Aynı zamanda bu kampanya detayları web sitesinde ki bütün programlarımızın içeriğinde yazmaktadır. Misafirimiz kalan ödemeyi yapmak üzere ofisimize geldiğinde bu durum kendisine tekrar açıklanmıştır. Bu görüşmenin ardından ofisteki misafirimiz bir telefon görüşmesi gerçekleştirdi telefon konuşması sırasında, karşı tarafın çalışanlarımıza yönelik hakaret ve aşağılayıcı ifadelerini ofisimizde bulunan çalışanlarımız tarafından duyulmuştur. Yaşanan durum sonrasında ofisimize gelen misafirimiz de çalışanlarımızdan özür dilemiştir. Bu konuşmanızı duymak istemezdik ancak hanımefendinin telefonun sesi dışarıya yansıtması ve telefondaki kişinin yüksek sesle konuşmasından dolayı bu konuşmaya şahit olduk. Şikayette belirtildiği üzere, misafirimizin “tek çekim ödeme yapacağım” şeklinde bir talepte bulunması üzerine rezervasyon iptali söz konusu değildir. Böyle bir talep tarafımıza iletilmiş olsaydı, ödemenin tek çekim olarak alınması mümkündü. Tur hizmetinin iptal edilmesinin nedeni ödeme şekli konusunda yapılan itiraz veya şikayet hakkının kullanılması değil, çalışanlarımıza yönelik kabul edilemez ifadelerin kullanılmasıdır. Firmamız her türlü eleştiri ve geri bildirime açıktır. Ancak çalışanlarımıza yönelik hakaret içeren davranışları kabul etmemiz mümkün değildir. Yaşanan olayın tüm taraflarıyla değerlendirilmesi sonucunda alınan kararın arkasında olduğumuzu kamuoyunun bilgisine sunarız.
Gerçekleri çarpıtıyorsunuz, bana iftira atmanızı kabul etmiyorum. Kurumsal bir firmanın sahip olması gereken profesyonel yaklaşımdan maalesef uzaksınız. Tur ve grup uyumunu bozmamak için attığımız ödeme adımına karşı takındığınız kaba durum da cabası. Gerçekleri siz de ben de biliyoruz. Sizinle artık muhatap olmak istemiyorum.
Tur için attığınız ödeme adımı diye bir kavram yok, Konuyu uzatmaya gerek yok, Lütfen mağduriyet numarası yapmayın, zaten tek çekim yapsanız biz size neden Ziraat kartına 3 taksit kampanyasının izahını yapalım. Ofise gelen arkadaşınız da duruma şahit, arkadaşınız ile telefonda konuşur iken o kadar hiddetli konuştunuz ki ofiste duymayan kalmadı, hatta telefonda Gerizekalılar, aptallar diye satış ofisine hakaretler de bulundunuz lakin bunu bizim duyacağımızı düşünmediniz, bunun üzerine sizden hariç araç da başka misafirlerimizde mevcut, tatile değil de kavgaya gider gibi bir tavrınız olması hatta sizi her yere kötüleyeceğim diyerek tehdit etmeniz bunları saymıyoruz bile. Bizde bu etik çerçevesine sığmayan davranışlarınızdan dolayı rezervasyonunuzu iptal ettik, mutlu sağlıklı günler dileriz.
