Kazaya Bağlı Tur İptalinde İade Reddi Ve Empati Eksikliği

ArasTur tur şirketi ile 17 Ağustos tarihli, Diyarbakır çıkışlı uçaklı Ege Akdeniz turuna iki kişi için kayıt yaptırdık ve toplam 65.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden havale ile gerçekleştirdik. Ancak turdan bir gün önce babam ciddi bir trafik kazası geçirdi ve bu nedenle tura katılma imkânımız kalmadı.

Durumu kendilerine bildirdiğimizde turu bizim talebimize rağmen iptal etmediler, ödediğimiz ücretin iadesini yapmadıkları gibi, farklı bir tarih için tur değişikliğine de kesinlikle yanaşmadılar. Ailemizin böyle ağır bir kaza ve sağlık problemi yaşadığı, bu nedenle turu iptal etmek zorunda kaldığımız çok açık olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Telefonla kendileriyle görüştüğümüzde ise empati kurmak bir yana, yalnızca “geçmiş olsun” deyip konuyu kapattılar. Bu yaklaşım, yaşadığımız hem manevi hem maddi süreci daha da ağırlaştırdı.

Hem ödediğimiz 65.000 TL’nin iadesini ya da en azından başka bir tarihteki tura aktarılmasını, hem de böyle zor bir durumda müşteriyi tamamen mağdur eden bu yaklaşımın ArasTur tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.