Gold İstanbul'dan Yanıltıcı Bilet Satışı Ve Araç Arızasıyla Yaşanan Mağduriyet

Gold İstanbul firmasından 04.04.2026 tarihinde, Cuma gününü Cumartesiye bağlayan gece İstanbul – İzmir güzergahı için 00:38 kalkış saatli seferden iki kişi için toplam 1.698 TL ödeyerek bilet satın aldım. Sefer, satış esnasında “ekspres” olarak belirtilmiş ve tahmini yolculuk süresi 4 saat 10 dakika olarak gösterildiği için özellikle bu seferi tercih ettim.

Öncelikle 00:38 kalkış saatli otobüs 01:10’da hareket etti. Ayrıca bilet satın alırken araç 2+1 koltuk düzeninde görünmesine rağmen, sefere verilen otobüs 2+2 koltuk düzenindeydi ve orta kapı kısmına sonradan eklenmiş 2 adet koltuk bulunuyordu. Bu durum hem Konfor hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Bilet satışında tarafımıza 19–20 numaralı koltukların arkası boş olarak gösterildi; ancak gerçekte arka kısmın dolu olduğu görüldü. Tüm bu farklılıklar, bileti satın alırken sunulan bilgiler ile verilen hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık ve yanıltıcı satış olduğunu göstermektedir.

Yolculuk esnasında Manisa sınırları içerisinde araç arıza yaptığı belirtilerek yol kenarında durduruldu. Yaklaşık 1,5 saat boyunca araç olduğu yerde bekletildi, herhangi bir çözüm üretilmedi, araç çalıştırılmaya dahi çalışılmadı ve motor kapağı açık şekilde bekletildi. Yolculara ne yapılacağı, nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştığımda da telefonu açan bir muhatap bulamadım.

Tüm bu aksaklıklar ve eksiklikler sonucunda hem zaman, hem Konfor, hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşadım ve firmanın sunulan hizmete ilişkin sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça gördüm. Yaşanan bu süreç nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Bu kapsamda, Gold İstanbul firması hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, yaşanan mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve ödediğim ücretin iadesi konusunda tarafıma gerekli yönlendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.