Gold İstanbul Turizm'den Keyfi Sefer İptali Ve Tam İade Talebi

Gold İstanbul Turizm’den Enuygun üzerinden 2 Şubat saat 00.30 İstanbul–İzmir seferi için 2 adet bilet satın aldım, toplam 1.998 TL ödedim. Sefer saatimiz 00.30 olmasına rağmen bugün akşam saat 18.00 civarında aranarak otobüsün 23.30’da kalkacağı söylendi, biz de erkene alındığını kabul ettik. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra bu kez seferin tamamen iptal edildiği bilgisi verildi ve hiçbir alternatif sunulmadı.

Daha 3 gün önce kızım da aynı firmayla benzer bir mağduriyet yaşamıştı, o zaman sesimizi çıkarmadık ama bu kez gerçekten çok zor durumda kaldık. Sabah işe yetişmemiz gerektiğini özellikle söylememize rağmen bunu dikkate almadılar, telefonlar yüzümüze kapatıldı, mağduriyetimizle ilgili tek bir adım atılmadı. Sadece “bileti aldığınız yeri arayın, o halletsin” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Oysa bileti Enuygun üzerinden almış olsak da asıl hizmeti veren tarafın Gold İstanbul Turizm olmasına rağmen muhatap bile bulamadık.

Seferimiz iptal edildiği halde ne farklı bir sefer alternatifi sunuldu ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı, sadece “biletleriniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS gönderildi. Tüm görüşme ve iptal sürecine dair SMS ve arama kayıtlarım mevcut. Bu yaşananların hem benim hem de ailemin zamanını, planlarını ve iş düzenini olumsuz etkilediğini, ciddi mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğum 1.998 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesi için firmaya gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.