Gold İstanbul Otobüs Gecikmesi Ve Sefer İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Gold İstanbul firması ile 29.01.2026 tarihinde saat 13:54’te İzmir’den İstanbul’a gidiş, 1.02.2026 tarihinde saat 00:30’da ise İstanbul’dan İzmir’e dönüş olacak şekilde, biletlerimi internet üzerinden Enuygun.com’dan satın aldım.

Gidiş yolculuğumdan yaklaşık bir saat önce beni arayarak otobüsün bir saat gecikmeli kalkacağını söylediler. Buna göre İzmir Otogarı’na gittim; ancak otobüs, bildirilen saatin üzerine çıkarak bu kez yaklaşık üç saat daha gecikmeli kalktı. Dönüş yolculuğum için ise 1.02.2026 saat 00:30 olan biletimi önce akşam saatlerinde arayıp 23:30’a alındığını söylediler, bunu kabul ettim. Yaklaşık iki saat sonra tekrar arayarak bu kez seferin tamamen iptal edildiğini bildirdiler.

Pazartesi sabahı mesai saatleri içerisinde İzmir’de olmam gerekirken, bu plansız gecikmeler ve iptal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul Otogarı’na gidiş ve İzmir Otogarı’ndan mesaiye yetişebilmek için kullanmak zorunda kaldığım taksiler başta olmak üzere, tüm bu süreçte ekstra ulaşım maliyetlerim oluştu. Firma tarafından bana ne bir özür ne de açıklama, ikame sefer, bilet değişikliği ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gidiş ve dönüş bilet ücretlerimin iadesini, sefer iptali ve aşırı gecikmeler nedeniyle oluşan taksi ücretleri dahil tüm ekstra masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan bir daha kesinlikle bilet almayacağımı ve başkalarına da önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.