Goldharvest Ürün Hatası Ve 25 Günlük Telafi Gecikmesi

Goldharvest markasına ait sumaklı kaju ürününde imalat hatasıyla karşılaştım. Paket içerisinden olması gerekenden çok daha az kaju çıkarken, buna karşılık aşırı miktarda baharat bulunuyordu. Ürünün bu şekilde tüketilemeyecek durumda olması üzerine markaya Instagram üzerinden ulaştım.

1 Eylül tarihinde yaptığımız Instagram yazışmasında benden adres ve telefon bilgilerim alındı, ancak yazışmada telafi paketi ifadesi açıkça yer almadı. Daha sonra Goldharvest tarafından telefonla aranarak memnuniyetsizliğimi gidermek adına bana telafi paketi gönderileceği söylendi. Buna rağmen aradan 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. İki hafta önce yeniden yazdığımda “işleminizi hızlandıracağım” denildi, fakat buna rağmen yine hiçbir sonuç alamadım.

Benim için mesele sadece hediye paketi değil, verilen sözün tutulmaması ve sürecin 25 gündür tamamlanmamış olmasıdır. Konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma daha fazla oyalamadan, belirtilen sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.