Göknet’te Yanıltıcı Taahhüt Şartları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

03.07.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’deki iş yerime internet bağlatmak için Göknet müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde g142 sol Standart: fttx1 fttx1 (GPON) _ Yalın Standart 50 Mbps’e kadar limitsiz paketi aylık 650 TL’den 24 ay taahhütle kullanacağım, ancak 12 ayın sonunda talep edersem hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliği iptal ettirebileceğim, eğer iptal etmezsem de 24 ay boyunca aynı fiyattan devam edeceğim açıkça söylendi. Bu şartlar nedeniyle teklifi kabul ettim.

12 ayın dolmasına yakın Göknet mobil uygulamasını indirdiğimde taahhüdümün 24 ay olarak göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana başta anlatılan kampanyanın olmadığı, iptal etmek istediğimde ise 12.500 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenmesi ve ilk görüşmedeki bilgilendirmenin kontrol edilmesi için şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde kayıt oluşturulup 72 saat içinde ses kayıtlarının dinlenip SMS ile tarafıma bilgi verileceği, detay için tekrar arayabileceğim söylendi.

Bugüne kadar yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında “72 saat içinde size dönüş yapılacak” denilmesine karşın ne arayan oldu ne de SMS gönderildi. Ne taahhüt şartlarıyla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de ilk görüşmedeki bilgilendirme ile şu an söylenen çelişkiler gideriliyor, bu durum beni mağdur etmiş durumda ve ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Başta telefon üzerinden verilen sözlerin ve anlatılan kampanya şartlarının dikkate alınmasını, ses kayıtlarımın ivedilikle dinlenerek taahhüdümün bana söylendiği gibi 12 ay olarak düzeltilmesini ve bu çerçevede hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm mercilere an itibarıyla başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.