Bağlantı Gerçekleşmedi Ve Ücret Bilgileri Tutarsız

Kırıkkale merkezde Göknet’e 14’ünde 30 Mbps internet başvurusu yaptım. Cuma günü başvuru yapmama rağmen salı ya da çarşamba günü bağlanacağı söylendi. Ancak çarşamba günü sadece evrak için imzaya geldiler, bağlantı yapılmadı ve Türk Telekom ekipleri ne zaman müsait olursa o zaman geleceğini söylediler. Aradan 5 gün geçti, hâlâ gelen giden yok, internet bağlantım yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle iptal etmek istedim. İlk aradığım müşteri temsilcisi iptal halinde 1000 TL ücret çıkacağını söyledi, ikinci aradığım “ücret çıkmaz” dedi, üçüncü aradığım ise “çıkabilir de çıkmayabilir de” şeklinde tamamen tutarsız bir açıklama yaptı. Kendi içlerinde neye göre bilgi verdiklerini bile bilmeyen kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım. Ses kayıtları incelendiğinde bu çelişkili ifadeler net şekilde ortaya çıkacaktır.

Müşteri temsilcileri hem net bilgi veremiyor hem de yardımcı olmak yerine “şikayet oluşturacağım” dediğimde “ona bile kayıt oluşturacağız” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullanıp telefonu yüzüme kapatıyorlar. Daha hat bağlanmadan bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Bağlantımın derhal yapılmasını ya da herhangi bir cayma/iptal ücreti yansıtılmadan başvurunun iptal edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.