Sıfır Renault Megane’da Çözülemeyen Arızalar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

13 Mart 2025 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım Renault Megane aracımda, teslim aldığım günden bu yana çeşitli arızalar ve sorunlar yaşamaktayım. Navigasyon arızası, düğmelerin çatlak olması ve çalışmaması gibi problemlerle servise başvurdum. Navigasyon değişimi yapıldı ancak düğmelerdeki sorunlar devam etti. Ayrıca aracın direksiyon kısmından ve kapı içlerinden ses gelmesi nedeniyle servise tekrar başvurduğumda, aracımın tavanının söküleceği söylendi. Sıfır bir araçta bu tür işlemlerin yapılması bana mantıklı gelmedi.

Beş aydır Antalya Alanya’daki Göçmen Türk servisine defalarca başvurmama rağmen, sorunlarımın çözümü için herhangi bir kalıcı adım atılmadı. Randevu almak için üç defa aramama rağmen, “Ustamız hastanede, geldiğinde randevu vereceğiz” gibi net olmayan cevaplar aldım. Her gittiğimde farklı kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyor, her seferinde baştan anlatmam gerekiyor ve farklı kişiler farklı çözümler öneriyor. Özellikle T***** isimli servis danışmanının yetkisini aşarak yüksek sesle konuşması ve müşteriyle kaba şekilde iletişim kurması, ayrıca servis yetkilisi H**** Bey’in “Bunu da böyle kabul etmek lazım, sıfır arabada da sıkıntı olur” şeklindeki yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar beş aydır çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunların hızlıca ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse aracımın ayıplı mal statüsünde değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, her gidişimde farklı kişilerle muhatap olmak ve sürekli aynı sorunları anlatmak istemiyorum. Plakam: 07 bak 50. Konuyla ilgili olarak yetkili mercilerin gerekli araştırmayı yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.