Sigorta Yol Yardım Paketi Hizmet Reddi Ve Çekici Ücretinin İadesi Talebi

18.02.2026 akşam saat 19.00 civarında Ankara Mamak’ta IVECO Daily aracımla yolda kaldığımda, gncassıst yol yardım firmasının sağladığı yol yardım paketini kullanmak istedim. Sigorta paketim üzerinden aldığım bu hizmette bana önceden hiçbir şart veya kısıtlama belirtilmemiş olmasına rağmen, gelen çekici ekibi aracı gördükten sonra “Araç standartlara uygun değildir, yardımcı olamayız” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

İlginç olan şu ki, gncassıst’in gönderdiği çekicinin aynısından biz kendimiz dışarıdan çağırdık ve bu çekici aracı sorunsuz şekilde çekip tamirciye götürdü. Yani teknik olarak hiçbir engel yokken, sadece kendi hizmetlerini kullanmak istediğimizde “standartlara uygun değil” denilerek mağdur edildik. Bu süreçle ilgili fotoğraflar ve kayıtlar mevcuttur.

Olay sonrası görüştüğüm gncassıst müşteri hizmetleri de aracın standart özelliklere sahip olmadığı için çekilemeyeceğini söyledi. Ancak biz bu yol yardım hizmetini alırken böyle bir şarttan asla bahsedilmedi ve şimdiye kadar aynı araçla defalarca çekici hizmeti aldık, araçta herhangi bir değişiklik de yapılmadı. Eğer gerçekten böyle kriterler varsa, bu hizmeti satmadan önce aracın uygun olup olmadığının sorgulanması ve müşteriye açıkça bildirilmesi gerekirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle dışarıdan çağırdığımız çekiciye 3.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldık ve mağdur edildik. Yol yardım hizmetini bu amaçla satın almamıza rağmen ihtiyaç anında devreye girmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin ve bilgilendirme metinlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.