Ödememe Rağmen Ürünüm Teslim Edilmedi, İletişim Kuramıyorum

Instagram üzerinden Glowshine Beauty adlı firmadan #9201 numaralı siparişimle kirpik serumu ve kaş serumu satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla, toplam 1098 TL olarak yaptım ve ödeme dekontum mevcut. Siparişimle ilgili önce Skynet, ardından Yol Kargo’dan mesaj aldım, en sonunda Aras Kargo ürünü kapıma getirdi. Ancak teslimat sırasında benden tekrar 1252,9 TL ücret talep edildi ve ödemenin yapılmadığı söylendi. Satın alma onay mailimi göstermeme rağmen kargo görevlisi yardımcı olamayacağını belirtti ve ürünü teslim etmeden geri götürdü.

Firma ile iletişime geçmek için destek mail adresine e-posta gönderdim fakat maillerim “mail delivery” hatası ile geri döndü. Instagram üzerinden hem firmaya hem de reklamını yapan influencer’Lara mesaj attım; ancak uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Firmanın telefon numarası da bulunmuyor. Instagram sayfalarında iade hakkı olduğu belirtilmiş, ancak yaşadığım bu süreçte güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Bugün itibarıyla firma Instagram üzerinden bana ulaşıp yanlışlık olduğunu belirtti. Yine de yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.