Yanlış Sipariş Ve İkram Kahvesi Kullanılamıyor

3 Temmuz 2026 tarihinde iş yerime Trendyol GO üzerinden Gloria Jean’s’ten üç adet soğuk kahve siparişi verdim, uygulamada tüm kahveleri özellikle soğuk olarak işaretledim. İş yerinde misafirlerim için söylemiştim ancak sipariş geldiğinde kahvelerin ikisi sıcak, sadece biri soğuktu ve yanlış ürün gönderilmiş oldu.

Bunun üzerine Gloria Jean’s ile mail üzerinden iletişime geçtim, maile hızlı bir dönüş alamadım. Sonrasında iletişim bilgilerimi paylaşmam istendi, paylaştım ve çağrı merkezinden arandım. Bana, yaşanan hata nedeniyle üç ikram kahve tanımlayacaklarını, bunun için uygulama üzerinden hesap oluşturmam gerektiğini söylediler. Talep edildiği gibi hesabımı oluşturdum ve ikram kahvelerim uygulamada tanımlandı.

13 Temmuz’da tanımlanan bu ikram kahveyi kullanmak için 18 Temmuz’da Ankara Kaşmir AVM Gloria Jean’s şubesine gittim. Kasada ikram kahvem olduğunu ve bunu kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışanlar sistemde bunu nasıl kullanacaklarını bilmediklerini, yeni olduklarını söylediler. Ben de uygulama üzerinden ikram kahve ile ödeme yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım, işlem gerçekleşmedi. Kasada daha fazla beklememek ve sıra oluşturmamak için kahvemi mecburen kendi paramla ödedim.

Önce yanlış sipariş gönderilmesiyle mağdur oldum, ardından çözüm olarak sunulan ikram kahvenin de teknik olarak kullanılamaması nedeniyle ikinci kez mağdur edildim. Uygulamada ikram kahve tanımlanmasına rağmen fiilen kullanılamıyor, sistem sürekli hata veriyor. Yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetin giderilmesini, ikram kahvelerimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaptığım ödemenin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.