İkram Yıldızı Kullanılamadı, Bakiyeden Yanlış Kesinti Ve 225 TL İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Gloria Jean’s mobil uygulamamda 250 TL bakiyem ve 3 Nisan 2026 tarihinde sona erecek 1 adet kahve ikram yıldızım varken Rumeli Hisarüstü Gloria Jean’s şubesine gittim. Kasadaki görevliye, ikram yıldızımı kullanmak istediğimi özellikle söyleyerek içecek siparişimi verdim. Buna rağmen ödeme, açıkça belirtmiş olmama karşılık ikramdan değil hesabımdaki bakiyemden tahsil edildi.

Durumu fark edince şubedeki daha yetkili kişiye konuyu anlattım. Bana, yanlışlık olduğunu ancak ne paramın iade edilebildiğini ne de işlemin ikramdan düşülebildiğini, bir sonraki gelişimde yardımcı olup ikram etmeye çalışacaklarını söylediler. Bunun üzerine ikram yıldızımın uygulamada açıkça 3 Nisan 2026 tarihine kadar geçerli göründüğünü, bu tarihten sonra gelsem zaten kullanamayacağımı belirttim. Görevli kişi ise aslında böyle bir son kullanım süresi olmaması gerektiğini, neden böyle bir ibare çıktığını anlamadığını söyledi. Ben de hem bildirimlerimde hem de yıldızın yer aldığı menüde bu son kullanma tarihinin net şekilde yazdığını gösterdim.

Uygulama üzerinden bana 3 Nisan’a kadar ikram yıldızımı kullanmam gerektiğine dair bildirim gelirken, şube personelinin bu bilgiden habersiz olması ve hatalı işlem yapması beni üzdü. Gloria Jean’s’in kahvelerini lezzetli ve kaliteli bulmama rağmen, personelin bu konudaki bilgisizliği ve sorunun şubede çözülememesi hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca arkadaşım sadece hafta sonu müsait olduğundan ve Rumeli Hisarüstü şubesi bana yakın bir şube olmadığından, ikram kahvemi aslında herhangi bir Gloria Jean’s şubesinde kullanabiliyor olmam gerektiğini düşünüyorum.

Şu an uygulama bakiyemde 25 TL görünmekte ve 3 Nisan 2026 tarihine kadar geçerli ikram kahvem hâlâ hesabımda duruyor. Ben siparişimi verirken ikram kahvemden yararlanmak, 250 TL bakiyemin ise olduğu gibi hesabımda kalmasını istiyordum. Ancak ikram yerine bakiyemden tahsilat yapıldığı için, tarafıma fazladan çekilen 225 TL’nin uygulama bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.