Laktozsuz Süt İçin Gizli Ücret Ve İkramın Reddedilmesi

Yaklaşık bir ay önce Mahmutbey Metro Gloria Jean’s şubesinden 17:00–19:00 saatleri arasında iki adet laktozsuz sütlü white mocha aldım ve toplamda 520 TL ödedim. Sipariş esnasında laktozsuz süt için hiçbir şekilde ek ücret alınacağı belirtilmedi; bu bilgi sadece kasa sonunda yüksek tutarı görünce itiraz ettiğimde söylendi. Diğer Gloria Jean’s şubelerinde laktozsuz süt için ayrıca ücret alınmadığı için bu durum beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Daha sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde, uygulamada tanımlı ikram içeceğim olmasına rağmen bunu kullanamayacağım söylendi ve ikramımı vermediler. Ayrıca kahve istediğimde sormadan otomatik olarak en büyük boy hazırladılar. Ne ek ücret konusu ne de ikramın kullanılmaması ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ek ücretin açıkça belirtilmemesi hem de ikram içeceğin kullandırılmaması nedeniyle Mahmutbey Metro şubesindeki personelin ve dükkanın bu konuda uyarılmasını, müşterilerin şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.