Glocalzone Otomatik Eyalet Vergisi Kesintisi Ve İade Talebi

Glocalzone üzerinden oluşturduğum üç ayrı siparişte, gezgin getirebileceği ülkeler arasında Amerika, Kanada ve birçok farklı ülkeyi seçtiğim için sistem benden otomatik olarak toplam 16,16 EUR eyalet vergisi tahsil etti. Ancak daha sonra bu siparişler Almanya çıkışlı gezginlerle eşleşti ve gönderiler Amerika/Kanada üzerinden gerçekleşmeyecek olmasına rağmen sistem eyalet vergilerini otomatik olarak kaldırmadı ya da iade etmedi.

Glocalzone destek ekibi, bu tutarların gezgine aktarıldığını ve doğrudan gezginden talep etmem gerektiğini söylüyor. Fakat gezgin ile yalnızca taşıma ücreti üzerinden anlaşma sağlandı, gezgin bu vergi tutarlarını ne ekranında görüyor ne de bu durumdan haberdar. Sonradan ekstra ücret talep etmek kullanıcı ile gezgin arasındaki iletişimi ve güveni bozuyor.

Ayrıca sistemin çalışma mantığının, ödemeyi arada güvenli şekilde tutup teslimat sonrası gezgine aktarmak olduğunu düşünüyordum. Eğer sipariş iptal edilseydi veya bir problem yaşansaydı ücret iadesi nasıl yapılacaktı, bu durumda “tutar tamamen gezgine aktarıldı” açıklaması da bana çelişkili geliyor. Buradaki sorun kullanıcı hatası değil, sipariş ülkesi değişmesine rağmen sistemin eyalet vergisini otomatik güncellememesi ve bu konuda kullanıcıyı yeterince bilgilendirmemesidir.

Yaklaşık üç gündür devam eden bu meseleyle ilgili olarak Glocalzone desteğe mesaj gönderdim ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaralarım #6ZBDT3NOQT, #W10KDFM7HW ve #Z4Q3VLQVUG’dir. Tahsil edilen toplam 16,16 EUR eyalet vergisinin, sistem kaynaklı bu durum nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.