Sipariş Teslim Edilmesine Rağmen Ödememin Yapılmaması Ve Destek Sürecindeki Aksaklıklar

Glocalzone uygulaması üzerinden ürün getiren kişi olarak bir siparişi başarıyla tamamladım. Ürün alıcıya eksiksiz şekilde teslim edildi ve alıcı da bu durumu uygulama üzerinden onaylamak istedi. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle sipariş tamamlanamadı ve ben de ödememi alamadım.
Yaşanan bu sorun üzerine hem ben hem de alıcı destek talebi oluşturduk. Süreç boyunca alıcı oldukça ilgili davrandı, hatta uygulamanın destek ekibinden daha fazla çaba gösterdi diyebilirim. Destek taleplerimize rağmen sistemde herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Ardından Glocalzone ekibinden bir çalışan benimle iletişime geçti ve sistemsel hata çözülmeden de ödememin doğrudan banka hesabıma aktarılabileceğini belirtti. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak bu konuşmanın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve konu hakkında geri dönüş de almadım.
Uygulamada hâlâ siparişin onay beklediği görünmekte fakat alıcının “Ürünleri Teslim Aldım” butonuna basması sistemsel hata nedeniyle mümkün olmuyor. Sonuç olarak hem ürün teslim edildi hem de her iki taraf da teslimatı teyit etti ancak ben ödememi alamadım.
Bu süreç hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaratmıştır. Gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanarak ödemenin tarafıma aktarılmasını ve benzer durumlar için daha hızlı çözüm süreçleri oluşturulmasını talep ediyorum.