Stokta Olmayan Ürünler İçin 2.390 TL İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

G**** E***** isimli firmanın internet sitesi üzerinden verdiğim 883XB6431P ve 843uv1186H numaralı iki farklı siparişimde aynı sorunu yaşadım. Stokta olmayan ürünler satışa açık görünmesine rağmen sipariş verdim, ödemeler alındı ancak kargolarım eksik gönderildi. Her iki siparişimde de stokta olmayan ürünler paketlerimin içinde yoktu.

Eksik ürünler için tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece bu siparişlerimden biri için kupon tanımladılar, fakat bu kupon da sistemde kullanılamıyor. Diğer alışverişimde de yine eksik ürünler gönderildi, muhtemelen yine stokta olmayan ürünler satışa açıldı, ödemesi alındı ancak ürünler gönderilmedi. Bu siparişler sonucu eksik gelen ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 2.390 TL’dir.

Müşteri hizmetleri artık cevap vermiyor, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Benzer şekilde mağdur edilen çok sayıda kişi olduğunu da görüyorum ve bu nedenle firmadan artık kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İki siparişimde de gönderilmeyen ürünler için toplam 2.390 TL tutarında ücret iadesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanılamayan kuponun da iptal edilerek yine ücret iadesi şeklinde çözülmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.